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村干部信访培训;;01;;信访工作是了解社情民意的重要渠道，能够及时反映群众的诉求和愿望。;村干部是信访工作的基层力量，是连接政府与群众的桥梁和纽带。;02;信访人权利与义务;地方性信访政策法规要点;通过培训、宣传等方式，提高村干部对信访政策法规的了解和掌握程度。;03;接待前的准备工作;分类原则;遵守法律法规;04;以真诚、耐心的态度倾听群众诉求，理解其内心世界和真实想法。;用简洁明了的语言阐述政策和法规，确保群众能够准确理解。;面对复杂情况和突发事件，要保持冷静，避免情绪失控导致矛盾升级。;05;案例选取;整理信访工作中遇到的难点、痛点问题，如信访人的情绪安抚、重复信访的处理等。;;06;心理学与沟通技巧;;通过多种方式（如电话、网络、信箱等）畅通群众反映问题的渠道，确保信息畅通无阻。;感谢观看
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