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当前民航安检工作存在的问题及对策

目录

摘要1

一、民航安检服务概念1

二、民侬检服务存在问题2

1、“高高在上”的“反服务”意识依然存在2

2、旅客对于航空服务不满2

3、民航安检员素质不高3

三、提高民航安检服务反■的对策3

1、出台相关规定4

2、提高服务意识4

3、多种手段提高民航安检人员素质4

4、注重安检工作安全性5

四、结论5

摘要

安检工作对于我们的航空企业或者航空行业发展而言，具有重要的意义。维护并

不断提升安检工作可以帮助企业或者行业获得更好的发展。我国民航业经过多年发展，

在维护和提升安检工作方面取得了很多成效。然而，随着高速铁路和高速公路的不断发

展，加之民航在发展的过程中存在的一些问题，机场安全检查是民航空防安全“地面防”

的重要关口,是贯彻执行民航空防安全法规的第一线。长期以来，民航安检给人的印象就

是威严有余而温馨不足，总是板着一副脸孔。近些年来，关于民航的负面消息增多，这

些严重影响了民航安检服务的竞争力。为了进一步推动民航的安检服务的竞争力，本文

分析了影响安检服务的竞争力的主要因子后，提出了强化服务意识、加强舆论宣传和有

关方面合作的建议，期望这些建议能为民航安检服务的竞争力提供有益的参考。

关键词：民航；安检；服务

一、民航安检服务概念

民航安检服务有一个产生、形成和实现的过程。这种过程是由按照一定的逻辑顺序

进行的一系列活动构成的。民航安检服务是保证空中安全最直接、最重要的措施，是防

止劫、炸机措施中的最关键和最重要的环节，是航空保安的基础和核心。其中包括通过

加强机场安全检查措施，扩大乘机违禁物品范围，禁止刀具

被带上飞机，对托运行李进行屏检，对机场工作人员进行安全背景审查，对进入候机隔

离区的内部工作人员一律进行安全检查，对进入飞行控制区的人员和车辆进行安全监控，

最终保证民航飞行工作的安全性。民航安检服务主要包括几方面的内容，涵盖了乘客、

货物、邮件等多个方面。

二、民航安检服务存在问题

1、“高高在上”的，反服务”意识依然存在

由于我国以前长期的发展滞后，导致老百姓对飞机的概念非常遥远，只有少部分人

有机会去坐上飞机,这一方面导致了民航工作人员勤务实施时的态度变得高傲，常认为高

人一等、以我为尊，这种与服务理念相悖的现象在民航业并不稀有。

尽管说，在当今，很多普通百姓都有乘坐飞机的经济条件，但是由于民航安检服务

过于繁琐，许多百姓宁愿花更多的时间去坐火车、汽车，也不愿乘坐飞机（即便这部分

人不缺钱）。另外一方面，现在的民航安检服务在人们的心目中仍然是比较稀少的东西，

甚至大部分人认为这不是应有的服务，而是一种难得的享受。这种境地下，百姓们的维

权意识自然就下降，这就进一步促长的“反服务”意识的嚣张气焰，表现在一些工作人

员一遇到问题就把根源归咎于旅客的素质，认为自己没有错，完全是因为旅客蛮横。

2、旅客对于航空服务不满

根据调查显示,许多旅客对民航安检工作不满,认为安检工作人员态度极差,丝毫没

有服务的意识，仿佛一台机器，也不在意旅客的体验、服务的质量少部分的人对这项工

作给予了好评。

表1航空乘客对于航空安检服务满意情况调查

□十分不满意

■不满意

□不固定

□比较满意

■十分满意

另外很多旅客反映，行李污损

总是要自己承担，哪怕是因为小票疏于查验导致的，也没有相关的工作人员出来负责，

而且行李的赔偿标准极低，班次延误相关的补偿机制也不完善，总体来说服务方与被服

务方完全不在一个对等的位置。