2024全国政务热线技能大赛复习试题附答案.docx

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2024全国政务热线技能大赛复习试题附答案

1.12345热线健全对企业和群众诉求高效办理的工作机制是什么？

A、规范受理

B、接诉即办

C、限时办理

D、闭环运行

【正确答案】：B

解析：?根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见国办53号文件》，健全对企业和群众诉求高效办理的接诉即办工作机制。

2.装运易燃、易爆物，易燃液体，可燃性气体等危险品，应采用（）运输工具。

A、专用

B、道路

C、水路

D、航空

【正确答案】：A

3.在服务过程中可以通过提问引导出更多信息，还可以通过