2024年人际交流学重要概念.pdfVIP

《人际沟通学》知识点

•人际沟通的能力构成

•人际沟通的要素

•有效沟通日勺基本环节

•沟通符号

•沟通中怎样现出礼仪

•交谈中称呼的礼仪、言语修辞的措施

•中国人际关系的特点

•角色理论一一人际角色、社会角色、人格角色及其特性

题型及分数分布

满分70分

一、判断2（分X10题，共20分）

二、简答（3题，共19分）

三、案例分析2（题，共31分）

沟通能力应包括iJ

•语言工具的对的使用，即保障语音、词汇、语法知识等对的性的言语能力;

•一般人际关系的处理能力;职场信息的正式沟通及非正式沟通能力；

•人际纠纷的危机沟通能力。

•胜人一筹的沟通技能一一演讲、辩论等

第一讲

“沟通”

观点：

•人生中大量日勺时间（70%）在做沟通

•沟通是人际交往能力日勺重要现方式

•通过沟通获取信息辅助决策

•好的计划需要沟通才能实行

人际沟通在人生发展中的作用

•培养健康的心理环境

•追求喜欢的工作环境

•构建友好的人际环境

•营造健康的生理环境

三大难点

难点之一,封建的精神文化老式的影响至今犹存，压抑了中国人的口才显现。等（

级制一一社会角色的“等级差异”，“亲情角色”日勺伦理差异一一能说什

么与不能说什么，能怎么说与不能怎么说）

难点之二,系统化H勺应试教育严重地阻碍了民族思维素质的个性化，进而阻碍了

口才水平的提高。重〔视培养反复能力与模仿能力,通读教材的方式替代口才

训练一一而口才水平的显现大多数状况下是个性化的,烹饪书之于厨艺,短跑

教材之于短跑成绩一一看似进行口才培养,实际没有获得应有的提高）

难点之三,将口才训练看着是一门单日勺、可以游离于个人自身（个性、气质、

心胸）之外日勺技能。可（学之口才（游离于人格之外的措施、技巧）与不可学之

口才依（附于人格魅力H勺思想境界闪光）一一廉颇蔺相如;周瑜诸葛亮一一学

好口才同步必须学好做人）

教学内容

—.沟通口勺内涵

二.沟通口勺环节及要素

三.有效沟通的基本环节

四.沟通的I层次、沟通类别、沟通符号

一.沟通内涵：

-大英百科全书:用任何措施,彼此互换信息，即指一种人与另一种人之诃用

视觉、符号、、电报、收音机、电视或其他工具为媒介,所从事互换信

息的措施。

-韦氏大辞典:沟通是文字、文句或消息之交流,思想或意见之互换。

-斯蒂芬・P・罗宾斯:沟通是意义的传递和理解。

-黑贝尔斯和威沃尔:沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。

-甘华鸣和李湘华：沟通是发送者凭借一定渠道（或称媒介、通道），将信

息发送给既定木象接（受者），并寻求反馈以抵达互相理解的过程。

沟通包括的几层意思：

•沟通是信息的传递

•信息不仅要被传递，更要被充足理解;

•沟通是一种双向、互动H勺反馈和理解过程；

•有效的沟通是精确地理解信息日勺含义，并非沟通双方抵达一致欧I意见。

二.人际沟通的环节要素

人际沟通的要素：

发送-接受者(sender-receivers);

信息(message)

渠道(channel);

反馈(feedback);

环境(setting)

三.有效沟通的基本环节：

•环节一建前备

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