调味品采购项目技术方案89.docx

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目录

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七、产品售后服务及优惠承诺 4

1、产品售后服务 4

1.1、完善售后服务体系 4

1.2、针对本项目的质保及服务承诺 6

3、优惠承诺 13

八、其他文件 14

1、公司介绍 14

1.1、公司简介 14

1.2、公司组织结构及企业文化 17

1.3、企业经营管理制度 18

1.4、公司基本规章制度 22

1.5、公司内部员工管理考核制度 32

1.6、财务会计管理制度 34

2.3、专业技术能力 41

2.4、监督检查机制 41

3、供货、采购服务方案 43

3.1、组织货源 43

3.2、采购渠道 43

4、调料品配送质量技术标准 44

4.1、供货保障 45

4.2、品质监控 45

4.3、日常组织管理 46

4.4、应急预案 47

4.5、物流配送流程 62

5、食材配送管理制度 65

5.1、配送作业管理流程 65

5.2、配送人员的管理制度 68

5.3、配送车辆及驾驶人员的管理制度 70

5.4、企业产品质量检测制度 81

5.5、检测方法 87

七、产品售后服务及优惠承诺

1、产品售后服务

1.1、完善售后服务体系

1）、紧急信息反馈通道

在配送过程中，为了及时快速解决突发事情，我公司建立完善的退换货制度：凡是不符合客户要求的品种，我公司无条件包退包换，直到客户满意为止，并且不能耽误用餐时间。信息反馈流程如下：

2）、日常信息反馈通道

客户投诉在日常配送过程中，为了及时了解客户的建议和意见，制定客户信息反馈流

客户投诉

值班人员

值班人员进行登记并及时反馈到应急小组

经理配送专员

经理

配送专员

项目负责人

项目负责人确定问题是否需要现场服务

是

是

安排

安排专人进行现场处理

否

否

项目负责人组织原因分析并采取

项目负责人组织原因分析并采取相应的纠正和预防措施

回复

回复客户

1.2、针对本项目的质保及服务承诺

1）、近2年无质量事故承诺

致：承德石油高等专科学校

我司承诺：xxx有限公司自成立以来，未发生过任何质量事故，在以后的经营过程中，我公司秉承前期的经营理念，确保不发生任何质量事故。

在提供产品的过程中，我司承诺严格执行《中华人民共和国食品安全法》，若发生质量事故，我司按相关规定赔偿并承担相关的责任。

我司承诺提供完全符合国家食品安全标准要求的各类干调类及预包装食品，我司保证干货、调味用品都有正规厂家生产，坚决不提供包装袋破损、生产日期标识模糊不清、假冒伪劣或不符合法定要求的配味用品。我司承诺所有供应产品均符合食品“QS”质量认证标准。

食品安全承诺：

我司承诺确保所有配送的干调及预包装食品。若所送货物引起食物中毒事件属我司责任，由我司承担所有经济和法律责任。

供应商：xxx有限公司（公章）

法定代表人：（签字或盖章）

日期：2018年2月23日

2）、赔偿及食品安全承诺

致：承德石油高等专科学校

针对承德石油高等专科学校干调及预包装食品采购项目，若我司承担本项目中的干调及预包装食品配送，公司将严格遵守合同约定，并承担相应的责任义务，保质保量的完成配送任务，满足贵方需求。并做出以下承诺：

一、赔偿承诺

在提供产品的过程中，我司承诺严格执行《中华人民共和国食品安全法》，若发生质量事故，我司承诺按相关规定赔偿并承担相应的法律责任。

质量瑕疵的补救措施和索赔

如果我司提供的产品不符合质量标准或存在产品质量缺陷，产品在双方合同约定的检验、安装、调试、验收和质量保证期内，贵方根据法定质量检测部门出具的检验证书向我司提出索赔，我司无条件接受并愿意承担相应的赔偿责任。确保客户满意。

我司遵守合同条款，同意退货并将货款退还，由此发生的一切费用和损失由我司无条件接受并承担责任。

如我贵方对我司提供的产品质量有异议，根据货物的质量状况以及贵方所遭受的损失，经过双方协商，我司愿意接受降低货物的价格。

我司承诺在接到贵方通知后二日内负责采用符合合同规定的规格、质量和性能要求的产品来更换原有需更换产品，其费用由我司负担。同时，我司承诺在约定的质量保证期的基础上相应延长质量保证期。

对于贵方发出的索赔通知，我司无条件接受，并承诺一日内回复并做出相应处理赔偿方案，贵方有权从应付货款中扣除索赔金额或者没收质量保证金，如