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电信运营商网络优化及客户服务提升策略设计

TOC\o1-2\h\u723第1章引言 3

190521.1研究背景与意义 3

95091.2研究目标与内容 4

12893第2章电信运营商网络现状分析 4

237352.1网络覆盖与质量 4

105172.1.1网络覆盖 5

239132.1.2网络质量 5

166582.2网络资源利用率 5

279942.2.1频谱资源 5

59312.2.2硬件资源 5

123962.2.3软件资源 5

308412.3网络优化需求 5

74422.3.1网络覆盖盲区优化 5

206012.3.2网络容量优化 6

195502.3.3网络质量优化 6

269672.3.4网络资源利用率提升 6

10148第3章网络优化策略设计 6

60203.1网络规划与布局 6

184903.1.1现有网络资源评估 6

294443.1.2目标网络规划 6

169143.1.3网络布局优化 6

51403.1.4网络切片技术应用 6

62083.2网络优化技术选择 6

138453.2.1高频段资源利用 6

211723.2.2多天线技术 6

314713.2.3智能调度技术 7

98943.2.4网络协同优化 7

67133.3网络优化实施步骤 7

285543.3.1数据收集与分析 7

253203.3.2制定优化方案 7

257393.3.3优化方案实施 7

274893.3.4效果评估与调整 7

58413.3.5持续优化与改进 7

27416第4章网络优化关键技术 7

264124.1智能网优技术 7

210284.1.1概述 7

219724.1.2自适应调整技术 7

57404.1.3预测性优化技术 8

259464.1.4异常检测与定位技术 8

111054.2大数据分析与挖掘 8

209974.2.1概述 8

964.2.2数据预处理技术 8

105404.2.3数据挖掘算法 8

8064.2.4大数据平台架构 8

267004.3网络切片技术 8

202334.3.1概述 8

189294.3.2网络切片划分与调度 8

140324.3.3网络切片管理技术 8

221754.3.4网络切片在垂直行业中的应用 8

1625第五章客户服务现状分析 9

170005.1客户满意度调查 9

6285.1.1网络质量满意度 9

91715.1.2售后服务满意度 9

83515.1.3业务办理满意度 9

141325.1.4费用满意度 9

321265.2客户投诉与建议 9

147705.2.1投诉类型分析 9

41735.2.2投诉处理情况 9

3945.2.3客户建议 9

190965.3客户服务改进需求 9

259335.3.1网络优化需求 10

38385.3.2售后服务提升需求 10

210375.3.3业务办理优化需求 10

324625.3.4费用政策调整需求 10

12692第6章客户服务提升策略设计 10

239916.1客户服务体系建设 10

1566.1.1客户服务理念创新 10

10076.1.2服务渠道拓展 10

205156.1.3服务人员培训与激励 10

231496.2服务流程优化 10

231776.2.1服务流程再造 10

312866.2.2服务质量监控 10

11196.2.3投诉处理机制 11

37846.3客户关系管理 11

19346.3.1客户细分与画像 11

238496.3.2客户满意度调查与改进 11

176026.3.3客户关怀策略 11

72076.3.4大客户管理 11

21788第7章客户服务关键技术 11

286107.1人工智能客服 11

16517.1.1技术架构 11

104687.1.2智能客服功能 11

324367.1.3人工智能客服优化策略 11

132617.2客户数据分析 12

263947.2.1数据采集与预处理 12

130177.2.