专卖店经营管理.pptVIP

电话管理来电时间结束时间来电者姓名来电者电话事由处理结果备注签名2：252：29周杰伦改裤长15日下午4点拿过来老客户免费VIP2006蔡依琳5%55%30%10%出勤表执行从业人员商品知识的提升人事考核从业人员稳定力提升以及指导教育2.下属管理与调整签到表01调班表02考勤表03请假表04员工奖惩公布单05出司表06出勤表执行07签到表签到栏日期上班时间签到栏下班时间日期姓名外出进店时分时分事由主管核示_________店_____年_____月调班表申请人调班日期调班时段代班人签名主管签名备注请假表假别事由请假起迄日期时间请假人

签名代理人

签名核章单位主管人事主管总经理员工考勤表迟到△早退○旷工╳病假

事假◎公假☉12345678910…...王菲张惠妹卢巧音陈慧琳日期姓名月份：员工奖惩公布单姓名职称奖惩内容奖别年月日总经理核示经理核示主管核示年度员工考核表月度员工考核表人事考核季度员工考核表偷盗客诉商品毁损人身伤害天灾与人为灾害3.突发事件管理客诉案件处理表姓名住址电话诉怨情况发生日期：年月日实际状况：处理方式与接获通知日期：年月日·报知人：处理日期：年月日处置说明：费用说明：诉怨者反应：□很满意□满意□尚可□不满意□很不满意□其它费用说明说明(公)(家)(手机)性别□男□女年龄岁处理人投诉者店主管回报人PARTTWO总结：高营利终端是不断调整的结果!传达Knowwhy？01传达企业愿景和文化02传达公司政策与方针03传达营业计划和目标04传达者传达Knowwhy？公布法令公司立场个人利益集中焦点销售者以顾客为中心，创建多个优秀品牌，包括女装高、中、低不同定位，整个集团实现年到帐额10个亿以上。以顾客为中心，把“”打造成中国卓越的女装品牌。目标消费群知名度达50%；已有顾客美誉度达90%；进驻好商场，并在全国商场中大边厅（60M2以上）数量达80%。到2009年销售额达3—5个亿。员工个人与企业一起发展，分享物质和精神的快乐，让每个员工成为人生的赢家。当企业目标逐步实现时，员工收入达到行业中上水平，经理级以上员工有供房供车的能力，主要骨干持有公司股份。传达企业愿景和文化确立台湾药妆店第一品牌的地位实体店与虚拟店服务顾客全年无休发展加盟制度提供内部创业机会扩大日本彩装的代理与销售传达公司政策与方针康是美2003年的经营方针利益好处技能目标计划考核传达营业计划和目标希望建在远方！压力给在当下，总结：指导工作心态指导工作方法、技能指导团队协作01指导者02君子有三变：望之俨然，即之也01温，听其言也厉！庄重温和严厉021.指导工作心态“四把钢钩”01本月工作总结02店员的工作建议03建立下月目标共识04对店面的建议店员的述职重点工作述职的程序述职进程单纯授课研讨演练3.培训的方法学习与效率的关系学习效率读10%听20%看30%听+看50%说70%行动90%积极的态度加上行动力及创造力能让你上课四天得到一个月甚至一年的收获这就是学习的价值哈佛企管制度化明文化公私分明七、赏罚孰明1.制度化做什么做成什么样谁做什么时间做不合格怎么办个人形象上岗前所有员工必须化淡妆，工作服装整洁所有员工上岗前扣20元清洁墙面每周固定时间做固定区域的卫生早班人员上班时间扣当值人员各20清洁地面早上和交班前做2次早班人员上班时间扣当值人员各20清洁工作台周四彻底清洁，不留与工作无关的东西早班人员上班时间扣当值人员各20清洁更衣室早上擦凳和地台早班人员上班时间扣当值人员各20清洁仓库周五彻底清洁，货品前小后大放置，平时不允许留