教职工端午节慰问品采购项目66.docx

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目录

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287422.5.服务方案 -5-

83022.5.1.供货服务 -5-

62882.5.2.供货服务组织措施 -10-

16102.5.3.货物的包装方案 -15-

109932.5.4.货物保管方案 -18-

253232.5.5.供货期保障措施 -20-

150672.6.产品配送方案 -22-

77772.6.1.编制说明 -22-

125402.6.2.编制原则 -22-

10422.6.3.运输流程 -23-

252932.6.4.运输过程人员与车辆管理 -25-

52702.6.5.运输过程控制 -26-

213722.6.6.运输作业整体安排 -30-

80512.6.7.运输理念 -35-

208062.6.8.配送工艺流程 -35-

111582.6.9.货品配送过程中的主要作业流程图 -35-

313552.6.10.供货方案 -38-

114572.6.11.相关人员及车辆配备 -46-

204152.7.售后服务方案 -46-

136412.7.1.售前、售中和售后服务内容 -46-

259312.7.2.售后服务响应时间 -57-

37972.7.3.解决问题的时间 -57-

49202.7.4.备品备件 -57-

148442.7.5.技术人员支持和维修 -60-

176892.8.应急方案 -63-

51092.8.1.配送应急方案: -63-

193132.8.2.资源应急方案： -64-

68462.8.3.管理应急保障： -65-

260532.8.4.车辆故障应急预案 -65-

192872.8.5.交通事故应急预案 -66-

128932.8.6.车辆起火应急预案 -66-

130662.8.7.车辆盗抢应急预案 -67-

227702.8.8.车辆雨雪、雾天气应急预案 -68-

服务方案

供货服务

签订合同后，我公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要求安排采购部对产品的采购备货，跟踪备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。一旦中标，本公司将成立专门的项目部，负责人由公司副总经理兼任，有利于加强领导和协调，并对资金进行统一调度。项目部工作人员主要由我司经验服务的人员组成，分别设有专人负责资源组织和计划管理、汽车运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。

本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了自已的一套物流配送体系。由采购部专职将采购来的产品根据不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“用户第一，质量第一”的原则。由于我们项目的特点，因此配送货的需要制定合理高效的配送方案。一般掌握的原则是：集中批次、制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、选择经济适用安全的运输公司。及时高效的与采购人员沟通服务，具体流程如下

流程

内容/要求

责任部门/人

表格

提供咨询和业务资料

?向客户提供业务咨询和业务资料。

?双方达成合作意向。

客户营销部

1．业务资料

↓

质量要求和价格确认

?双方经理确认签字。

客户营销部

1．中标价格

↓

下订单

1．客户以电话、传真、书面等方式提前1天给公司下订单。

客户

1．订单表

↓

审单分类统计

?订单部审核订单，品名、数量质量、规格、送货时间等。

?经理签字确认。

配送部订单

部

1．客户订货单

↓

下达配送计划

?将客户订货资料输入电脑。

?将订货统计下达给物流仓储。

订单部

1．订货统计表

↓

配货作业

1．按下达的电脑配货单进行配货。

配送部

1．配货统计表

↓

出货检验

?过称，登记。?抽检质量，留样。

?品检员在“出货检验单”上签字。

过称员质检员

?出货检验单

↓

送货

?根据客户分布情况安排好送货线路。

?准时发车送货。

配送部

1．发车时间表

↓

客户收货

?过称收货。?在送货单上签名。

客户送货员

1．收货单

↓

客户服务

?及时处理客户的投诉及建议。

客户服务部

1．顾客满意度调查表；

↓

货款结算

?结帐人员到财务部拿单；?和客户财务部门对帐，双方签名确认；?客户按时如数支付货款。

客户财务部

?送