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百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

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电子商务客户话术汇总

一售前问题——议价

1.价格能再少点吗？

A亲，咱们的产品采用的材料都是最好的，比市场上类似产品价格会稍微高

一些，但是产品的定价已经是最低的啦。

B亲，价格是公司定的呢，我们客服是没有权利打折的，不好意思哦

2.你家卖的挺贵的啊，能不能送个小礼品?

A亲，羊毛出在羊身上，我们家希望能给亲们提供物美价廉的产品，所以没

有订购赠品。

B亲，目前我们是没有赠送的哦，不然我个人赠送您一份小礼品吧，其他顾

客可是没有这样的特别照顾哦（如果客户很执着）

3.顾客再次声明，价钱不优惠就走了

A如果顾客属于心理价位偏低，就应该想办法让顾客觉得我们的产品值这个

价钱。比如：让顾客了解这款产品的卖点:亲，这款可是纯牛皮的哦，也是我

们今年的主推款，这个价钱已经没什么利润了，我也看出您买这款的诚意，

这样，我帮您申请一个小礼品?其他顾客可是没有这样的机会哦。

能不能4.包邮（或者非常直接告诉没有免邮就不买了）

A亲，店里的活动，现在是满200才能包邮呢。

B说申请一下看，但不能保证批下来，先给个心理暗示，批准下来后，顾客

喜悦程度超过期望值，体验是不一样的，而且会更加认同我们。亲，这样

吧，我向主管申请看看能不能包邮。

5.快递费怎么那么贵啊

亲，快递费都是透明哒，不会多收您的，放心吧。

6.淘宝上一样的款，价格比你们家便宜的好多。

亲，您要看制作工艺和面料哦。我们只自主品牌，有自己的研发团队和工厂，

在面料和工艺这块，我们家是行业内的一线水平哦。

7.赠品多送一份吧，以后我会推荐朋友来买的/以后我都在你们家买了

精选word范本！

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

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A（根据买家的客单价，如果只买2件或者以上）亲，您收藏下我们的店铺

和该宝贝，可以再送您一份小礼品哦。

B（顾客只买了一件）亲，不行的哦，如果您再多买一件可以再送您一份。

（顾客很墨迹很执着，这个时候要想尽法子把赠品成本捞回来。）亲，您将

我们店铺链接铺上您的微博，截图给我哦，我就再送您一份。这样上头问起

来，我好有个交代，请您体谅我的不容易。

二、售前问题——顾虑

1.图片有色差吗?

亲，我们设计师已经尽力还原实物的原色，不过显示器难免会有细微的差别，有

条件的话，建议您多选择一台电脑查看我们的产品。

2.这款怎么没什么人买呢？

亲，这个产品这几天刚刚上架，我们还没有开始推广呢，所以还没有购买呢，不

过您不用担心，我们是品牌店，所有产品的质量都是有保障的，不信您可以看看

我们商城其他宝贝的评价。

3.有发票