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物业培训课件.pptx

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演讲人:日期:物业培训课件

目录物业管理基础知识物业服务内容与标准物业设施管理与维护物业安全与应急管理物业客户服务与沟通技巧物业信息化管理与应用

01物业管理基础知识Part

指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物业管理定义物业管理特点物业管理定义与特点物业管理具有社会化、专业化、企业化及经营性的特点。

物业管理起源起源于19世纪60年代的英国,首位物业管理师为奥克维尔·希尔(OctaviusHill)。中国物业管理发展2005年12月1日,《物业管理师制度暂

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