安全保卫服务项目53.docx

目录

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747七、服务方案和承诺 4

19688（一）日常安保组织方案及措施 4

109031.内部管理制度 4

316882.各岗位管理方案 7

127753.工作措施 9

64374.服务经验 11

293245.重点难点 12

299866.员工培训及考核 13

195667.人员管理方案 15

181988.在岗人员培训方案 22

154639.应急方案 23

1427910.疫情防控制度 32

2101711.人员考核制度 37

1702212.岗位工作职责 43

17709（二）质量安全目标和措施 48

193871.质量目标 48

116982.质量标准 48

16522（三）投诉处理方案 51

2565（四）售后服务承诺 54

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服务方案和承诺

日常安保组织方案及措施

内部管理制度

第一章总则

第一条为加强保安员的管理，提高保安服务质量，促进保安工作的建康发展，结合我校的实际情况制定本规定。

第二条保安员的职责和任务是依照国家的法律、法规、履行保安服务，维护贵司的治安秩序，预防和制止违法犯罪活动，协助公安消防机关维护一方平安。

第三条保安员不能行使国家行政、司法部门的职权，不能在公司所属单位以外的范围执勤。

第四条保安员应接受当地公安部门的领导管理和监督，在其指导下开展工作，对保安员负有日常管理教育的责任。

第二章保安员的权利和义务

第五条保安员依法享有下列权利：

1、保安员按照合同依法维护公司治安秩序和保护员工生命、财产的安全，任何单位和个人不得干扰和阻挠。

2、执行任务的保安员发现违法犯罪分子，有权利制止、抓获并扭送公安机关。在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时，保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫，但应以制服对方为限。

3、法律规定的其它权利。

第六条保安人员必须履行下列义务：

1、遵守法律、法规、政策，维护公司的治安秩序，保护公司财产和员工的生命安全。

2、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责，严格履行保安职责。

3、服从命令、听从指挥、作风正派、文明执勤，严格依法办事，不得徇私舞弊，贪赃枉法，包庇纵容坏人，不得滥用职权。

4、保护执勤区内刑事案件或治安案件现场，维护发案现场秩序，协助公安机关侦破案件。

5、法律规定的其它义务。

第三章管理与监督

第七条管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。它贯穿于保安员执勤训练，日常生活的各个方面；是加强保安队伍正规化建设的重要内容和基础，部门领导和分管副总必须加强对管理教育工作的领导，提高认识，切实把对保安员的管理工作列入议事日程。

第八条坚持从严治队的方针。认真贯彻各项规章制度，严格要求赏罚分明，保证规章制度具体贯彻落实。培养优良作风，防止事故，巩固提高保安人员的战斗力。

第九条认真加强思想政治工作，以激发保安员的光荣感、使命感和责任感，增强凝聚力。提高政治觉悟，坚持执行党的路线、方针、政策，严守国家法律、法令，认真执行保安人员守则，增强法制观念，大力提倡和加强精神文明建设。

第十条教育所属保安人员，认真熟记和履行职责，精通本职业务。班长要熟悉所属人员的基本情况，掌握其思想动态，严格执行岗位责任制，发动群众共同搞好管理工作。

第十一条讲究领导艺术，注意管理方法，坚持疏导方针。因人施教，因势利导，待人平等，处事公道，严格管理。循循善诱，做到动之以情，晓之以理，实施科学管理。

第十二条搞好批评教育，定期进行作风整顿；坚持训管结合，理论联系实际，把纪律作风贯穿到教育训练、日常生活和完成各项任务中去。从大处着眼，点滴入手，常抓不懈。使保安队伍养成令行禁止、整齐划一、遵章守纪、奋发向上的优良作风。

第四章：职业纪律

1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装，佩带不全。

2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。

3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。

4、严禁饮酒执勤。

5、严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班,私自留宿他人。

6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受他人的钱物。

7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

8、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。

9、严禁无故不参与保安会议培训，学习训练及集体活动。

10、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。

11、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。

12、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。

13、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的