管理人员KPI指标考核方案.pdf

员工考核内容与标准

要素项目A（优秀）4分B（满意）3—2分C（一般）2—1分D（差）1—0分备注

爱岗敬业，尽职尽责，锐意进取，比较爱岗敬业，比较尽职尽

在岗尽责，工作比较

积极改进工作，设法解决问题，责，比较积极解决工作难工作主动性较差，推诿，

（1）努力，一般能完成上

不推诿，不等待，不计较个人得题，不推诿，不等待，不计等待，患得患失，不负责

敬业精神级交代的工作任务，

失，主动圆满完成各项任务，成较，能较好地完成工作任任，不能完成工作任务。

成绩一般。

绩突出。务，成绩显著。

有较强的决策计划和组织控制能有一定的决策计划和组织决策计划和组织控制缺乏组织计划能力，工作

力，对下属工作安排得当，知人控制能力，部门分工合理安的能力一般，工作安安排无条理，既不能严格

（2）善任，敢于严格管理，督导有方，排有序，能够严格管理，督排基本有条理，但缺管理，又无具体督导，部

领导能力注重培养人才，部门工作井然有导有方，注重培养人才，客乏活力，客人和上级门士气较低，下属表现在

序并有活力，客人和上级满意程人和上级满意程度在全店满意程度在全店一全店较差，受到客人和上

度在全店最佳。较好。般。级投诉或批评。

精通本岗位业务及管理知识，有

熟悉本岗位业务及管理知掌握本岗位业务管理对本岗位业务知识一知

1、个人素质（3）丰富的实践经验，勤于学习，刻识，有较丰富的实践经验，知识，能应付工作，半解，不努力学习，不虚

（40分）业务知识苦钻研，业务与管理水平不断提努力学习，进步显著。表现一般。心求教，影响工作。

高。

具有改革和创新精神，能够较守旧，无创新愿望，

锐意改革，努力创新，不断以高

（4）发挥主观能动性改进工作，按部就班完成工作，因循守旧，满足现状，不

标准改进工作，提出合理化建议，

创造能力能够提出合理化建议，在实工作不求有功，只求思进取，工作消极被动。

在实践中有所突破，成绩突出。

践中进步显著。无过。

不能顾全酒店利益，不能

热爱酒店，从酒店全局出发，以

能以酒店和客人利益为重，一般能维护酒店利及时为客人解决困难，提

（5）酒店利益为重，想客人所想，急

比较主动地为客人排忧解益，为客人解决困难，供好的服务，导致客人投