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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

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第1章信息化基础知识

1.1信息化基础知识

1.1.1信息

1.信息是不确定性的减少，（熵是系统无序程度的度量）信息（与熵正好相反）是系统有序程度的度量，

信息量的单位为比特（bit，位）。

2.1位的信息量，在变异度为2的最简单情况下，就是能消除非此即彼的不确定性所需要的信息量。

3.信息的特征：客观性、普遍性、无限性、动态性、依附性、变换性、传递性、层次性、系统性、转化性。

4.系统是由多个元素有机结合在一起，执行特定功能以达到特定目标的集合体。

5.信息系统就是输入数据后通过加工处理产生信息的系统。

1.1.2信息化

1.1.3国家信息化体系要素

国家信息化体系的6个要素：

1.信息资源：信息、材料和能源共同构成经济和社会发展的三大战略资源。

2.信息网络：是信息资源开发、利用的基础设施，包括计算机网络、电信网、电视网。信息网络在信息化

过程中将逐步实现“三网融合”，最终做到“三网合一”。

3.信息技术应用：反映了效率、效果和效益。

4.信息产业：是信息化的物质基础。

5.信息化人才：

6.信息化政策、法规、标注和规范：

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1.1.4国家信息化指导思想、战略方针、战略目标

1.1.5我国信息化发展的战略要点

1.2电子政务

电子政务，就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现

政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门之间的分隔和限制，向社会提供优质和全方位的、

规范而透明的、符合国际水准的管理与服务。主要模式有：

1.G2G（政府对政府）：在政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间

2.G2E（政府对公务员）：

3.G2B（政府对企业）：

4.G2C（政府对公民）：

1.2.1电子政务的概念和内容

1.2.2电子政务的指导思想和指导原则

1.2.2电子政务建设的目标和主要任务

1.3企业信息化

1.企业应用集成（EAI）技术是将进程、软件、标准和硬件联合起来，在两个或更多的企业信息系统之间

实现无缝集成。EAI包括企业内部的应用集成和企业间的应用集成。

2.企业内部的应用集成主要解决企业内部的业务流程和数据流量，包括业务流程是否自动流转或怎样流

转，以及业务过程的重要性。

3.从应用和技术上考虑，EAI分为界面集成、平台集成、数据集成、应用集成和过程集成。

1.3.1企业信息化概述

1.3.1企业资源计划

1.ERP是建立在信息技术的基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面集成企业的所有资源信息，并为

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企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。

2.ERP是从MRP-II（制造资源计划II）发展而来，主线也是计划，但ERP已将管理重心转向财务，并在

企业经营运作中贯穿了财务成本控制的概念。

1.3.3客户关系管理

CRM在坚持以客户为中心的理念上，重构了包括市场营销和客户服务等业务流程，通过对业务流程的全面

管理来降低成本，通过集成信息系统和办公系统来确保客户满意度的提高。

1.3.4供应链管理

SCM是从源头供应商到最终消费者的集成业务流程，至少包括6大应用功能：需求管理（预测和协作工具）、

供应链计划（多工厂计划）、生产计划、生产调度、配送计划、运输计划。

1.3.5电子商务

电子商务的三种模式：

1.B2B（企业对企业）

2.B2C（企业对个人）

3.C2C（个人对个人）

1.4商业智能