系统规划与管理师第六章IT服务运营管理模拟题.pdfVIP

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

第六章IT服务运营管理（模拟题）

1、人员连续性管理活动可以分为预防性活动和被动性活动，其

中被动性活动不包含（）。

A、岗位交接及培训

B、面向客户及服务团队进行人员更换说明

C、人员连续性安全管理

D、识别能力发展曲线

2、人员绩效管理的活动不包括（）。

A、绩效考核成果报告

B、绩效考核成果分析

C、基于绩效考核分析的改进

D、绩效考核计划制订

3、以下关于知识管理的说法，错误的是（）。

A、IT服务项目知识的提取和获取—般是在项目内部和项目外

部两方面进行的。

B、项目知识共享分对内共享和对外共享两种。

C、在知识保留、归档及入库时，先根据知识的分类进行分级

工作，知识入库时应按照分类进行保存。

D、知识入库时要进行审核性工作，审核以后就不需要再进行

评审了。

4、服务台在IT服务运营中的主要工作不包括（）。

A、响应呼叫请求

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B、发布信息

C、人员考核

D、基础设施监控

5、备件管理的活动不包括（）。

A、备件申请

B、采购

C、到货入库

D、修理

6、配置管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录，

并保证配置数据的可靠性和时效性，关联支持其他服务过程。

在IT服务运营中应充分执行的事项不包括（）。

A、对配置项进行识别、记录、更新

B、对配置数据库进行管理与维护

C、对配置项进行审计

D、制定配置管理计划

7、在进行技术研发预算的过程中，采用在启动时，将大化小，

逐步地去完成项目，让项目具备整体规划，在后续的项目中可

预留一部分费用，对之前已完成的工作根据新的需求和变化进

行调整，这种方法是（）。

A、增项预算

B、零基预算

C、固定预算法

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D、弹性预算法

8、建立必威体育官网网址制度，做好必威体育官网网址性工作，是为了解决（）。

A、知识私有化风险

B、知识共享的风险

C、持续性风险

D、知识管理工具使用风险

9、以下关于服务报告管理的说法，错误的是（）。

A、服务报告管理流程须确保供方通过及时、准确、可靠的报

告与需方建立有效的信息沟通，为双方管理层提供决策支持。

B、应建立、审批、分发服务报告。

C、需要进行服务报告过程的完整性、服务报告的及时性、准

确性的管理。

D、服务报告不需要进行归档，提交给客户就好。

10、下列不属于人员能力评价管理活动的是（）。

A、建立岗位职责的能力需求说明书

B、建立人员能力现状评估

C、建立人员能力现状的差异分析

D、绩效考核的成果分析

11、关于事件管理的根本目标，下面哪一个选项是最准确的

（）。

A、尽快解决IT环境中出现的事件。

B、尽快恢复向业务提供的协定服务或响应服务请求，保持IT服

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务的稳定性。

C、尽快解决IT环境中出现的事件，尽快恢复向业务提供的协定

服务或响应服务请求，保持IT服务的稳定性。

D、查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事

故再次发生的预防措施。

12、下列哪项是常见运营管理中人员要素的考核指标（）。

A、客户满意度

B、服务台一次派单成功率

C、事件解决率