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二级营销员模考试题（含答案）

一、单选题（共88题，每题1分，共88分）

1.（）是指在原有的服务种类上开发新的服务创新

A、延伸型服务创新

B、改进型服务创新

C、替代型服务创新

D、全新型服务创新

正确答案：A

2.领导者将自己职权范围内的部分职权授予下属，并加以监督使下属拥有一定自主工作权的方式叫做（）

A、放权

B、升职

C、贬谪

D、授权

正确答案：D

3.企业预期达到的顾客服务水平以及中间商应执行的职能称为（）。

A、渠道目标

B、营销目标

C、服务目标

D、渠道设计

正确答案：A

4.市场上的某些产品或服务对消费者的身心健康无益甚至有害的需求,称为（）。

A、潜伏需求

B、下降需求

C、负需求

D、有害需求

正确答案：D

5.顾客投诉的主要原因不包括（）

A、服务不好

B、环境不佳

C、商品不良

D、价格昂贵

正确答案：D

6.下列关于网络营销和电子商务的说法中正确的是（）。

A、网络营销是企业整体营销战略的一部分

B、网络营销就是电子商务

C、企业建设自己的网站应该以电子商务为基本目的

D、实现企业产品或服务的电子购买过程是企业网站的必备功能

正确答案：A

7.处理顾客投诉的心理策略不包括（）

A、完善服务

B、表示尊重

C、礼貌接待

D、严肃处理

正确答案：D

8.销售主管对老化现象的防治措施不包括(）。

A、尽量给予低的底薪，同时辅以高的佣金

B、提倡团队精神

C、指导销售人员从事未来的事业发展计划

D、提升有成就且成熟的销售人员作为领导者

正确答案：A

9.广告当中可以出现的形式是（）。

A、流行营销词

B、民族歧视

C、迷信暴力

D、国旗国歌

正确答案：A

10.购物中心在中庭设计布局时应注意()。

A、标志清晰，进出方便

B、体现艺术性

C、给顾客以敞亮的空间感

D、增添愉悦感

正确答案：C

11.(）是企业营销活动的出发点和归宿。

A、顾客

B、企业利润

C、营销人员

D、产品质量

正确答案：A

12.新业态在（）阶段开始被消费者接受，市场占有率迅速提高，但模仿者也显著增加，导致现存业态与新业态之间竞争日益激烈。

A、成熟期

B、成长期

C、导入期

D、竞争期

正确答案：B

13.按消费者购买习惯可以将消费品分为（）、选购品、特殊品和非渴求品。

A、一般消费品

B、渴求品

C、便利品

D、耐用消费品

正确答案：C

14.实际营运中，缺货的状况不包括（）。

A、家电商品只有样机

B、服装和鞋类商品的颜色、规格、尺码不全

C、货架上的商品只能满足当日销售

D、商品陈列的外包装有瑕疵

正确答案：C

15.电子商务有许多分类，其中B2B是指（）

A、企业与个人

B、个人与个人

C、企业与企业

D、企业与政府

正确答案：C

16.影响零售定价的因素不包括（）。

A、产品宣传

B、国家经济政策

C、价值规律

D、市场供求关系

正确答案：A

17.关系营销的核心内容是（）

A、能提升产品销量

B、使企业获得利润

C、与顾客建立长期合作关系

D、增加企业影响力

正确答案：C

18.激励问题成员的方法不包括(）。

A、引导恐惧退缩型成员

B、鼓励缺乏干劲型成员

C、树立其形象

D、帮助虎头蛇尾型成员

正确答案：C

19.企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是（）。

A、集中市场营销战略

B、差异市场营销战略

C、无差异市场营销战略

D、密集市场营销战略

正确答案：C

20.市场营销组合因素通常都是由市场营销人员来决定的，所以它们也常被称作（）。

A、微观环境变量

B、可控变量

C、宏观环境变量

D、不可控变量

正确答案：C

21.下列不属于在线营销沟通的方式的是（）

A、加强展示产品的生动性

B、通过第三方网站展示信息

C、禁止顾客控制产品信息的展示

D、允许顾客控制产品信息的展示

正确答案：C

22.广告富有提示作用，增加对企业和产品的印象，激发顾客的购买敬望，促成购买行为，体现了广告的（）原则

A、表述的思想性

B、构思的创新性

C、作用的联想性

D、内容的针对性

正确答案：C

23.当产品的差异性极小，消费者基本不用作选择时，应当选择（）策略。

A、同一品牌策略

B、中间商品牌策略

C、特许品牌策略

D、不用品牌

正确答案：D

24.在贯彻服务理念的措施中，（）包括选聘、理念教育和培训等的措施

A、组织措施

B、激励措施

C、人事措施

D、团队建设措施

正确答案：C

25.作为一个上班族，李小姐上班时穿漂亮套装，社交时穿礼服，此时她所具有的是（）。

A、需要

B、价值

C、需求

D、欲望

正确答案：D

26.“代理加盟”的电子零售运作方法属于什么模式？

A、B2C

B、C2C

C、B2B

D、O2O

正确答案：C

27.以下不属于提高客单数的思路和方法的