放心舒心消费服务规范 服装行业.docxVIP

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放心舒心消费服务规范服装行业

1范围

本标准规定了服装行业放心舒心消费服务的术语和定义、要求、服务规范、消费维权、消费服务评价等内容。

本标准适用于服装行业放心舒心消费活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T1335.1服装号型男子

GB/T1335.2服装号型女子

GB/T1335.3服装号型儿童

GB/T5296.4消费品使用说明第4部分：纺织品和服装

GB/T6411针织内衣规格尺寸系列

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T16868商品经营服务质量管理规范

GB18401国家纺织产品基本安全技术规范

GB/T18760消费品售后服务方法与要求

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T20944.3纺织品抗菌性能的评价第3部分：振荡法

GB/T21295服装理化性能的技术要求

GB/T27922商品售后服务评价体系

GB31701婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范

GB37487公共场所卫生管理规范

GB50034建筑照明设计标准

GB51348民用建筑电气设计标准

SB/T10401商品售后服务评价体系

SB/T10636零售企业服务质量评价准则

SB/T10787纺织商品验收规范

SB/T10962商品经营企业服务质量评价体系

WS394公共场所集中空调通风系统卫生规范

CJJ14城市公共厕所设计标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

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3.1放心舒心消费reliableandcomfortableconsuming

在消费安全、消费质量、消费价格、消费服务、消费维权、经营者诚信等方面让消费者得到满足感

和获得感，服务过程中得到尊重感、优越感体验，以及消费过后的心理感受产生愉悦的消费体验活动。

3.2经营场所businessplace

从事经营活动使用的场所，包括固定场所、临时场所，如商业综合体、专业市场、个体店铺、展销会等。

4要求

4.1原则要求

4.1.1应遵守经营场所建设和运营中涉及的安全、环保、卫生和节能、防疫等法律法规要求。

4.1.2服装产品应遵守国家法律法规，执行国家、行业和地方相关标准和技术规程的规定。

4.1.3应遵循提高消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度、消费过程体验舒心度的原则。

4.2资质要求

市场主体应在经营场所向消费者明示营业执照、品牌授权经营证明材料等。

4.3人员从业要求

从业人员应具备服装质量方面基本知识，经企业（店铺）培训考核合格后上岗。

5基本设施

5.1安全设施

5.1.1严格执行国家有关消防、用电、电梯安全等法律法规。按照《中华人民共和国消防法》规定配备消防设备、器材并附简单的操作说明，存放合规，定期检查、更换。安全通道不得堆放货物、杂物，保持畅通，柜台、货架的设置不得影响火灾事故疏散需要。

5.1.2扶梯、台阶、易滑路面、玻璃门窗等易出事故的部位，要有明显警示标志。收银台、货物存放等重要位置设立监控设备等技术预防装置，做好日常防护工作。

5.1.3营业场所应制定和完善空调设备的安全、使用、应急、管理措施，职责到人，做好日常检查、清洗、消毒、维护。配备集中空调通风系统的应符合《公共场所卫生管理条例》及其实施细则、WS394《公共场所集中空调通风系统卫生规范》等相关要求。

5.1.4大中型商场须设顾客卫生间，卫生间的设计、建设、改造或装修应符合CJJ14《城市公共厕所设计标准》中的相关要求，管理规范，环境卫生整洁，易设置母婴室等以便携婴父母在外照顾婴儿。

5.1.5落实国家禁烟管理规定，应有明显的“禁烟”标识。

5.2便利设施

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5.2.1设置服务台或咨询台，位置适当，标志明显。公示服务项目和内容，提供咨询服务。

5.2.2商场内服务区、休息区分区明确，易备有座椅、充电电源（充电宝）、紧急救助药品用具、残疾人通道(设施)、试衣间等服务设施。

5.2.3收银台布局合理、标识明确、结算便利，配备POS机、二维码收款、验钞机等支付设备。

6经营环境

6.1公共标志

6.1.1按照GB/T10001.1的规定，设置公共标志，做到图形符号字样端正，清楚醒目，指示明确，与整体环境相协调。凡使用文字标志的，要用规范文字，如有中英文对照，应译文准确，少数民族地区可以增加使用民族语言文