放心消费承诺单位创建与评价标准.docxVIP

4

DB46/XXXXX—XXXX

放心消费示范单位创建与评价

1范围

本文件规定了放心消费示范单位创建与评价的基本条件、创建过程、评价要求、动态管理等。本文件适用于海南省放心消费示范单位的创建与评价工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件

GB/T19001质量管理体系要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

放心消费示范单位TrustworthyConsumptionDemonstrationSites

自愿参与放心消费创建活动，对本行业或本领域放心消费环境建设发挥示范带动作用的市场主体。

4基本条件

4.1放心消费示范单位创建基本条件

参与放心消费示范单位创建的市场主体应符合以下基本条件：

a)在海南省内经营，依法取得营业执照，法律法规规定许可经营的行业，还需取得相关许可证明；b)严格遵守消费者权益保护方面的相关法律法规规章，符合国家和地区相应的产业政策；

c)有具体的主营业务且正常开展经营，生产、经营和服务与百姓生活或消费密切相关；d)守法经营，具有良好信誉，得到广泛的社会认同和赞誉。

4.2不符合创建的情形

两年内发生下列情形之一的，不得参与放心消费示范单位创建：

a)因自身经营行为受到行政处罚的；

b)被媒体曝光且造成不良社会影响；

c)有关部门质量监督检查严重不合格；

d)发生群体投诉事件，经查实属于自身责任；

e)发生重大安全责任事故。

5

DB46/XXXXX—XXXX

5创建过程

5.1主动承诺

5.1.1市场主体应围绕安全、交易、质量、价格、售后等方面做出不低于相关法律法规规章要求的承诺，制作《放心消费创建承诺书》（参见附录A），并在本单位经营场所、单位网站、微信公众号或媒体平台等醒目位置公开展示；单位网站、微信公众号公示信息应包括但不限于：

——营业执照及相关行政许可证件；

——《放心消费创建承诺书》；

——实景照片，包括门面照片、营业执照公示位置照片、店内整体照片等。

5.1.2经市场主体申报，放心消费示范单位创建活动组织机构（以下简称创建活动组织机构）在省或市、县政府门户网站公示市场主体单位为“放心消费创建单位”。

5.2积极践诺

5.2.1市场主体应按照主动承诺事项积极践行承诺，相关承诺内容可作为解决消费纠纷的依据。

5.2.2市场主体应结合自身情况按附录B的要求开展日常创建活动。

6评价要求

6.1自我评价

市场主体应在前期开展承诺、践诺等创建工作的基础上，按附录B的要求进行自我评价，并按附录C的格式填写《放心消费示范单位创建自评报告》,报送创建活动组织机构审核。

6.2评估公示

6.2.1放心消费创建单位经创建活动组织机构认可的第三方机构进行实地评估，达到附录B要求的，成为放心消费示范单位。

6.2.2创建活动组织机构对成为放心消费示范单位的市场主体，通过省、市、县政府门户网站在其名称处加注附录D样式的“放心消费在海南”标记。

6.3“放心消费在海南”标记使用

放心消费示范单位应在经营场所或单位网站、微信公众号等显著位置使用“放心消费在海南”标记，主动接受社会监督，使用要求应符合附录D.4的规定。

7动态管理

创建活动组织机构可委托第三方机构通过舆论监测、投诉举报分析、开展消费体验、组织评估等方式，对参与创建活动的市场主体进行跟踪检查。发现存在下列情形之一的，撤销“放心消费创建单位”或“放心消费示范单位”标记，并在省、市、县政府门户网站进行公示：

——在创建过程中弄虚作假、隐瞒真实情况的；

——因未尽到经营者法定责任导致商品质量抽检严重不合格，或发生安全责任事故（事件）造成较大社会不良影响的；

——因严重侵害消费者权益行为被行政处罚或追究刑事责任的；

——消费纠纷投诉频发且处理不主动不及时的；

6

DB46/XXXXX—XXXX

——发生重大或群体性消费投诉事件影响社会稳定，造成较大社会负面影响的；——出现违反放心消费示范单位承诺的行为，并经查证属实的；

——停业、歇业超过六个月或自动放弃创建资格的；

——其他情形。

7

DB46/XXXXX—XXXX

附录A

（资料性附录）

放心消费创建承诺书

为保障放心消费，我单位作出如下基本承诺：

严格遵守《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《海南省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法》等法律法规，遵循放心消费示范单位创建各项标准和要求，自觉接受社会监督和评价。

承诺提供以下特色服务：

执行“线下