酒店顾客满意度调查表.docVIP

酒店顾客满意度调查问卷

您的姓名：电子邮件：

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国家：号码：

抵店日期：离店日期：客房号码：

〔1〕选择题

请根据您的实际住店体验与感受，在以下5个可供选择的答案中，每题仅选1个答案。您的选择应该是最能反映酒店实际情况，最能反映您的切身感受的。

请用钢笔填写您所选择的答案，正确：√不正确：空白

序号

与您相关的各类问题

非常

满意

满意

有的满

意有的

不满意

不满意

非常

不满意

住宿方面

1

您对入住登记效劳

2

您对离店结帐效劳

3

您对客房的照明

4

您对客房的气味

5

您对客房电视及播放内容

6

您对客房通信设施

7

您对电器开关、电源插座的便利性

8

您对客房的隔音效果

9

您对客房空调的舒适度

10

您对客房寝具的舒适度

11

您对客房的平安设施

12

您对洗浴用品质量

13

您对洗浴设备及卫生洁具

14

您对客衣的洗熨效劳

15

您对酒店的康乐效劳

16

您对酒店的订票效劳

17

您对酒店的背景音乐

18

您对酒店电梯的乘感

19

您对商务中心效劳效率与便利性

总体感受

1

您对员工效劳的态度

2

您对员工效劳的主动性

3

您对员工效劳知识

4

您对员工效劳的效率

5

您对员工效劳的技巧

6

您对员工对客人的熟知程度

7

您对酒店整体效劳水准的一致性

8

您对酒店所提供资讯的准确度

9

您对酒店所提供的特色效劳工程的感受

10

您对酒店所营造的整体气氛

11

您对入住该酒店的整体体验

〔2〕是否题

序号

与您相关的各类问题

肯定

否认

1

您的花费是否物有所值

□是

□否

2

您是否愿意再次入住该酒店

□是

□否

3

您是否愿意向其他人推荐该酒店

□是

□否

4

您认为酒店的接待方案是否周密

□是

□否

5

您认为酒店接待方案的落实是否到位

□是

□否

6

您对酒店效劳团体客户的效率是否满意

□是

□否

7

您对酒店接待期间进行的沟通是否满意

□是

□否

8

酒店对特殊、突发、临时调整的要求是否提供有效的跟踪效劳

□是

□否

〔3〕阐述题〔不列入调查“问卷”的权重计算〕

①您最满意的是：

②您最不满意的是：

③您对该酒店的建议是：

感谢您参与本次调查！

请用所附业务回邮信封，尽快将本“调查问卷”寄回。

总体感受

32

您对员工效劳的态度

33

您对员工效劳的主动性

34

您对员工效劳知识

35

您对员工效劳的效率

36

您对员工效劳的技巧

37

您对员工对客人的熟知程度

38

您对酒店整体效劳水准的一致性

39

您对酒店所提供资讯的准确度

40

您对酒店所提供的特色效劳工程的感受

41

您对酒店所营造的整体气氛

42

您对入住该酒店的整体体验

〔2〕是否题

序号

与您相关的各类问题

肯定

否认

43

您的花费是否物有所值

□是

□否

44

您是否愿意再次入住该酒店

□是

□否

45

您是否愿意向其他人推荐该酒店

□是

□否

46

您认为酒店的接待方案是否周密

□是

□否

47

您认为酒店接待方案的落实是否到位

□是

□否

48

您对酒店效劳团体客户的效率是否满意

□是

□否

49

您对酒店接待期间进行的沟通是否满意

□是

□否

50

酒店对特殊、突发、临时调整的