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银行培训方案（6篇）

银行培训方案（精选6篇）

银行培训方案篇1

第一模块：服务意识的培养

一、案例鉴赏

木桶原理

怎样理解100—1=0

二、工作态度

我为什么而工作

我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）

打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

第二模块：商业银行员工角色定位

真实瞬间：人与人接触的第一感觉

职业角色扮演的演变：从学生到职员需要改变哪些要素

优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量

礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器

礼仪让你的心情更加亮丽

员工个体形象行为与服务效果的关系

第三模块：打造一流的银行职业形象

自信是职业形象的开始

想像自己是个职业人士

让自己看上去像个职业人士

微笑让你充满阳光

我的笑容价值百万美金

如何训练你的微笑？

专业着装

服装：如何穿着行服？

服饰：如何点缀你的职业装？

手部修饰与饰物佩带

站、坐、走等行为中的着装注意事项

着装细节：不小心的疏忽可能会让你的形象大打折扣。

银行礼仪用语

语言魅力训练——语言清晰度、亲和力；音量控制；语态控制。

称呼礼仪——陌生客户如何称呼？熟悉的客户如何称呼？

问候语—如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧；

赞扬他人的技巧

引导、分流客户的语言技巧

产品介绍的语言技巧

面对投诉客户的语言技巧

接听电话的基本要求和禁忌

倾听的作用与要领

第四模块：窗口服务规范

一、工作规范

提前到岗、岗前准备

接待服务规范

窗口服务的“三个主动”、“五个一样”

工作禁令

影响人际关系的十个“小节”

接待培训游戏：闭上眼睛等一等

二、客户沟通（冷静、理智、策略）

耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议

自身失误立即道歉

受了委屈冷静处理

拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论

三、服务异议的处理

异议情况处理原则

（1）彼此尊重、换位思考

（2）职权之内

（3）职权之外

倾听的技巧

储户沟通六道

培训游戏：你会倾听吗？

银行培训方案篇2

为做好新入行员工柜面业务岗前培训，同时针对目前岗前培训距柜面实际操作还存在差距，新员工完成培训后还需在支行锻炼才能掌握业务操作，无法尽快上岗等实际情况。我部从努力提高柜面业务知识培训深度和有效性，提高新员工实际业务能力出发，制定20__年新入行员工培训方案。

柜面业务岗前培训的目标是：使新入行员工熟悉核心业务系统的重点柜面业务操作、能够掌握柜面业务操作风险点、了解知悉柜面业务检查重点和柜面业务案例，在较短的时间能尽可能掌握柜面业务的知识，同时在培训完成后能独立完成基本柜面业务的操作。岗前培训工作将从三个阶段开展。

一、柜面业务岗前培训准备阶段

（一）培训内容

新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业务知识培训、上机培训、上岗实训四块主要内容。

为有效保证培训效率，提高培训质量，首先要对培训内容做好充分的调研工作，计划分两个层面对培训内容进行调研（详见附件1）。第一个层面是从总行层面征集总行业务部门如会计部、个金部、电银部、国业部等部门的意见，请这些部门富有管理经验同事根据新员工培训的侧重点，初步确定培训内容。第二个层面是下发支行征集意见和建议，请支行具有实际操作经验的一线柜员、会计主管、财会经理就柜面业务的高频业务，易发差错业务、重要性的业务等三个方面对初定培训内容提出建议和意见。

待完成柜面业务培训内容的征集意见稿后，由会计部统筹安排，开始编写培训教材，选好培训内容是提高培训教材质量的前提，也使新员工培训准备工作有的放矢。

（二）培训师资准备

培训师资准备方面，本次培训在现有人力资源部门确定培训师资的基础上，从支行抽调有实际业务经验的优秀柜员包括现金综合和会计主管，为新入行员工进行培训，作为培训师资的有益补充，提高培训的针对性，切合工作实际，满足培训需要。具体师资准备如下：

1、业务模块的制度理论、文件规范由业务部门确定熟悉管理制度的培训讲师负责培训；

2、柜面业务上机培训可抽调支行的业务骨干进行培训，由优秀会计主管、会计柜员对新员工讲解，提高新员工对上机操作的掌握；

3、模块业务操作风险和检查容易存在的问题，可由会计结算委派科、后督中心根据会计检查、事后监督中发现易错的柜面业务问题，整理资料并培训。

4、做好柜面优质服务能有效减少客户对我行投诉，由总行工会同事对新员工进行柜面优服的培训。

（三）培训环境搭建

培训环境的好坏对培训的效果的影响至关重