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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

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1+X网店运营推广〔初级〕证书考试理论练习

1.

订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知

配货和发货四个阶段，同时涉与到支付管理和〔〕。[单项选择题]*

A)运输管理

B)库存管理(正确答案)

C)人力管理

D)行政管理

2.卖家参加7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。

[判断题]*

对

错(正确答案)

3.

菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺〔〕

。[单项选择题]*

A)七天无理由退换货

B)说到就到，不到就赔(正确答案)

C)赠送运费险

D)极速退款

4.关于“确认订单〞说确的是〔〕*

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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

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A)

确认订单就是核实收货信息是否有误，防止后续因为地址有误造成

的售后问题(正确答案)

B)确认订单就是在店铺后台随手一点的事情

C)

确认订单是再次确认所有信息，让顾客有安全感，如果错了也能与

时修正(正确答案)

D)

确认订单信息其实没什么必要的，就是结尾送走顾客的一种方式而

已

5.

菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜

鸟网络牵头联合国外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第〔〕方物流。[单项选择题]

*

A)一

B)二

C)三

D)四(正确答案)

6.

亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规如此中，如下哪

些情况不予办理退货的是〔〕。*

A)不是由亚马逊出售或配送的商品(正确答案)

B)商品与包装保持出售时原状且配件齐全

C)已使用过的影响销售的商品(正确答案)

D)非正常使用与保管导致出现质量问题的商品(正确答案)

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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

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7.

智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于〔〕岗位的主要职

责。[单项选择题]*

A)客服专员

B)智能客服训练师(正确答案)

C)客服主管

D)客服总监

8.在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成FBA和〔〕。[单项选择题]*

A)商家自发货

B)代理发货

C)海外仓发货(正确答案)

D)以上都对

9.“您好，您刚刚咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦〞属于〔〕。

[单项选择题]*

A)咨询对话(正确答案)

B)欢迎对话

C)售后对话

D)支付对话

10.

作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规如此、店铺活动与运营规如此，当