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宝汇园销售中心物业效劳方案
宝汇园销售中心物业效劳方案
目录TOC\o1-2\h\z\u
第一章整体设想和总体筹划 -1-
一、销售中心概况 -1-
二、销售中心特点 -2-
三、管理目标 -3-
四、管理标准 -3-
五、管理手段——金钥匙效劳标准 -3-
第二章物业效劳内容和操作规程 -4-
一、销售中心各岗位效劳内容 -4-
二、销售中心各岗位操作规程 -5-
第三章人员配置及培训、品质控制 -15-
一、效劳处机构设置及职责 -15-
二、效劳处人员配置 -17-
三、效劳处人员素质要求 -19-
四、效劳处人员着装标准 -20-
五、效劳处人员培训方案 -24-
六、效劳处品质管控细那么 -25-
七、效劳处各项作业管理制度 -36-
第四章合作方式 -43-
一、物业用房 -43-
二、前期开办费 -44-
三、销售中心物业效劳费 -45-
附录:翠园销售中心物业效劳标准和标准 -48-
第一章整体设想和总体筹划
一、销售中心概况
宝汇园销售中心紧邻白云大道、梅西路、果园路、黄埔客运站和地铁三号线三溪站,环城高速路出口和标准中的地铁十号线,交通便利,位置优越。
宝汇园小区规划总建筑面积为152939平方米,包括住宅建筑面积130578平方米、商业建筑面积1500平方米,公建配套1384平方米;总户数为1040户,地下汽车位为857个。本工程的容积率为3.0;绿化率为31%,绿化面积15301.2平方米,建筑密度19%。
宝汇房地产开发商始终坚持“低容积率、低密度,高绿化率”的原那么,将该工程打造成为一个购物方便,配套齐备,景色怡人的高端楼盘。
宝汇园的开发是贵司描绘的美好蓝图,是做大做优宝汇地产的重大战略举措。作为贵司销售业务洽谈的主阵地,销售中心的销售大厅是购房者了解工程开发进度和咨询接洽主窗口。也是贵司营销部门的办公中心,良好的物业效劳对于贵司办公效率的提高可以提供保障。销售大厅面积1050平方米,分为三层,其内设展厅、沙盘区、吧台、洽谈区、贵宾室、会议室,办公室,卫生间,并安装了一台升降电梯。大楼的正前方是露天停车场。样板房共3套,预设在1栋第三层。整个销售示范区从停车场,到销售大厅,再入1栋样板房,距离较近,布局紧凑,看房相对方便。
二、销售中心特点
1、该工程毗邻华润购物中心,位置优良,交通兴旺,户型较好,市场需求旺盛,预计看房客流大,故开盘期间接待工作量大。
2、由于看房者大多数会自驾车而来,停车场面积狭小,容易堵塞,所以,对车主及时的停车引导非常重要。相应的停车交通辅助设施应该配备充足。
3、销售中心,前来咨询、看房、洽谈、参观的客流比拟多,地面环境〔尤其洗手间〕容易污染,对保洁效劳频次要求很高。售楼部的环境舒适度直接关系到购房者的愉悦度,室内外环境能够左右购房者对物业效劳质量的信心。
4、售楼大厅,是一栋单体楼,周边没有院墙围合,对防盗措施要求甚高,不仅需要安装摄像监控设备,同时对夜间队员的巡逻布控工作要求很严格。这就要求秩序队员需住宿施工现场,能呼叫时及时到位。
5、销售中心,是房楼盘形象的展示窗口,不仅要求效劳人员素质高〔譬如其对客户态度亲切热情、细致周到〕而且对泊车、车辆指挥、安保、清洁、茶水、电梯空调运行、看房引导及效劳礼仪等各要求也极高。
三、管理目标
销售中心属形象工程,在产品硬件条件许可下,我司力争1个月内销售中心的物业管理效劳得以全面改观,让参观者、来访者和贵司工作人员的满意率达95%以上。让销售中心优质的物业效劳助推售房业绩。
四、管理标准
我们为销售中心的物业管理量身定做的标准和标准,工程管理指标全部参照并高于此标准〔见文尾部的附录〕执行。在管理期内,使销售中心在环境质量、平安保障、设备运行、高效效劳等方面,独树一帜。
五、管理手段——金钥匙效劳标准
我司即时导入金钥匙效劳标准实行管理,由公司物业部按季度、年度,并结合不定期抽查实行多元化监管和督导。让购房意向者和贵司工作人员,在此度过满意而惊喜的时光。
第二章物业效劳内容和操作规程
一、销售中心各岗位效劳内容
〔一〕、销售中心物业主任的效劳内容
1、按照贵方的要求全面负责有关现场物业管理效劳;
2、代表锦华物业公司与贵司和相客户签订相关文书;
3、筹划和执行会议接待方案和相关领导参观考察招待方案;
4、接受贵方投诉和改良物业效劳,为参观者提供咨询;
5、筹划物业效劳方案和流程、了解贵司物业效劳需求并推动物业效劳方法的改良;
6、对效劳处保安员、维修工、
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