装饰方案设计与实现-2.3 建筑 装饰 工程客户访谈与 认17课件讲解.pptx

四川建筑职业技术学院建筑装饰工程技术专业核心课程;教学目的与要求:;客户访谈与认知的定义;客户访谈与认知：与项目委托人就项目进行设计前的沟通交流就是客户访谈与认知。通过访谈设计师需要了解委托人的投资意图，经营思路，预期目标，从而对设计任务的工作内容、工作量、最终成果有明确的认识；最终形成合作意愿、设定目标、达成共识、建立信任。;客户访谈五部法

1、准备设计方相关材料,约见客户

2、项目介绍（双方介绍+客户介绍项目概要）

3、项目沟通（客户对项目信息进行补充回答）

4、商务沟通（合作条件）

5、访谈成果（双方确认）

;客户访谈与认知的方法流程;客户访谈与认知的方法流程;客户访谈与认知的方法流程;客户访谈与认知的方法流程;2、项目介绍（双方介绍+客户介绍项目概要）

在简要的设计团队介绍后，如客户对设计团队满意，则会介绍项目概要，将项目背景、投资目的、业态规划、经营目标、投资规模、建设计划等进行陈述。

设计方需同步记录，对漏掉和不确切的信息进行备注，以便下一步沟通。;客户访谈与认知的方法流程;3、项目沟通（客户对项目信息进行补充回答）

项目沟通是最为关键的环节，对客户而言，通过项目沟通可直接感受设计团队的综合能力（思维、表达、创意、眼界、涵养等）。

同时，设计方也对项目信息进行完善和确认，判断项目品质和明晰设计任务。从而为后续合作的商务谈判奠定基础。;4、商务沟通（合作条件）

项目沟通良好的情况下，会自然进入商务谈判环节，双方的诚意，实力和认可度决定了商务谈判的具体条目。

基于常规合作规则，重点对费用、付费方式、成果标准和提交时间进行磋商。首次客户访谈不一定能落实合同签订手续，通常只是达成初步意向。;5、访谈成果（双方确认）

访谈完成后，需要对访谈内容进行及时整理和总结，并作为后续工作和合作的原始依据。;访谈成果包括三部分：会谈纪要、任务书、商务意向。

A会谈纪要，对访谈主要内容进行整理，做到准确完整。以供双方确认。

B任务书，根据双方沟通成果，对梳理项目任务明细，作为合作核心内容。

C商务意向，对双方达成的合作条款进行整理，为履行正式合同准备。;项目的功能需求包含但不限于使用功能，还包括：安全性、观赏性、私密性、开放性、协调性、可变通性等。室内空间的功能问题包括空间构成、功能分区、人流组织与疏散以及空间的量度、形状和物理环境等内容。;室内建筑装饰装修工程是技术与艺术的结合体，具有很强的物质性，需要大量的经济投入。设计师应在了解客户的资金概算前提之下，做合理的设计与规划，以避免因为资金的限制而与设计错位。;地域环境是项目的载体，好的设计项目与环境共生。设计师应充分了解项目地域环境与人文信息，包括但不限于自然环境、治安环境、法治环境、村落历史、民风民俗等，理性分析预测项目存在与发展怎样才能为当地的社会环境、人文条件所接纳，被当地政府、居民支持。充分考察项目与当地社会环境的相互适应关系。;设计师应以工程师的严谨了解项目的技术条件，尽可能预测和规避项目实施过程中潜在的技术风险，如：基础设施条件（道路、水、电、气、网络）、施工技术水平、劳动力资源、材料设备的供应和加工能力等，为项目的顺利实施创造条件。;项目客户是项目的投资者和获益者，通常情况，相对于设计师而言，客户对同类型的项目掌握的信息更为全面，例如：此类项目的发端、变化、迭代、分叉、演进等历史信息，工作流程、规模、营运、资本金回收周期、敏感性因素、市场风险、典型案例等投资决策信息......作为设计师，一方面要虚心的向客户学习他们的长处；另一方面，要在沟通过程中彰显设计师的价值，为项目未来的设计找到发展的方向。;客户基础认知—确定谁是家装的决定者;客户性格分析----不同性格的人心理状态不一样;客户心态分析;客户表达分析;客户对潮流的把握分析;客户经济分析---经济能力和支付意愿;客户对家装行业的认知;家庭因素分析;住宅条件分析;客户策略;1、项目背景

2、投资目的

3、业态规划

4、经营目标

5、投资规模

6、建设计划

7、合作方式

8、特别要求;客户访谈八要素：

1、项目背景

项目由来，通过项目背景的了解，可帮助设计师更深入了解客户投资动机，也有助于提出推动项目开展的良好建议。

项目背景涉及：

客户身份（个人、社会组织、企业、政府等）、

客户社会资源（行业资源、技术资源、政策资源）、项目性质、

委托方构架（公共空间项目往往不只一个委托人）

;客户访谈八要素：

2、投资目的

投资目的直接决定了委托人出资的核心要素。

公共空间既有盈利性的、也有非盈利性的。

;客户访谈八要素：

3、业态规划

业态规划决定了项目的功能构架，设计定位，建设周期等因素，也是项目投资成败的关键，设计师对业态规划了解的清晰，后续设计方案就更容易做到合目的性。