国开学习网山东开大《商务沟通与礼仪》形成性考核三答案.doc

国开学习网山东开大《商务沟通与礼仪》形成性考核三答案

1.以下属于礼仪性的商务文书的是（）。

A.备忘录

B.请示、批复

C.通知、会议纪要

D.贺信、贺电

答案：贺信、贺电

2.倾听中，声音、气味、光线以及色彩布局等方面的障碍属于（）。

A.环境障碍

B.信息障碍

C.发送者障碍

D.接受者障碍

答案：环境障碍

3.在剪彩仪式上的礼仪小姐不包括（）。

A.迎宾者

B.拉彩者

C.主持者

D.捧花者

答案：主持者

4.（）是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。

A.沟通障碍

B.噪音

C.漏斗效应

答案：沟通障碍

5.握手的时间应控制在（）以内。

A.1