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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
内容
第一章：项目经理人的职责和使命
第二章：内部管理控制要点
第三章：现场服务控制要点
“物业品牌”
追求利润是企业的最终目标。
(一)收入
1、物业管理服务费收入
2、停车费收入
3、有偿服务收入
4、其他收入
1、人力成本
2、采购成本
(1)物料采购成本
(2)服务采购成本
3、运行成本
4、租金、税金及其他
(一)人力资源
1、数量
2、质量
(二)基础设施提供
1、工作场所
2、工作硬件和软件
3、通讯交通
4、其他
采购申请→核实采购需求→选择供方→采购实施→验收入库→货款结算
→库存管理→领用出库
(1)价格
(2)产品质量和售后服务
(3)特许服务的专业资质
(4)市场份额
(5)市场信誉
(6)技术力量
(7)现场服务效果
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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
(1)现场服务人员是否具备相应的专业资质
(2)是否按照约定的频次和时间要求提供服务
(3)产品或者服务的质量是否达到合同的约定标准
(4)是否存在因服务不到位(如服务质量、及时性等)而导致客户投诉
(5)服务过程中是否有其它不良行为(如侵犯顾客或者我方财产)
(1)验收入库(数量、型号/规格/品牌、质量抽检)
(2)贮存保管
分类分区保管，注意特殊物料(如易燃易爆、易碎、有毒物料)的特殊
贮存环境(如温度、湿度、隔离火源磁场等)。
(3)领用出库
按照“先老后新”的原则办理物料领用出库，并对领用数量和用途进行
严格控制，使用剩余物料应重新入库。
(4)库存盘点
定期清查各类物料的库存，做到“帐实相符”。
根据实际需要对大量使用的低值易耗品设定库存底限，实际库存接近或
者越过库存底限时，及时采购。
(一)客户满意度调查
1、哪个部门组织？职责是否清晰？
2、怎么做？
(1)抽样比例、频次设置
(2)调查内容(项目)是否包括现场服务的全部活动
(3)发放和回收问卷是否关注客户感受
(4)是否基于数据的客观分析，调查结果是否真实
(5)是否分析和研究调查报告
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