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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

电脑产品售后服务承诺书

电脑产品售后服务承诺书1

根据贵公司招标编号为YDRH20__—YD—_009的于都县示范

幼儿园笔记本电脑投标邀请，对该项目的计算机产品做出如下售

后服务承诺：

一、服务模式

电话支持：为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系

统的建设，我们建立了专线电话技术支持服务，可为用户提供全

年365天，每天24小时的客服热线4___8。现场服务：我们有一

批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供现场服务。

在以上的远程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员及时

到达现场进行服务。

技术巡检;定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据

检查情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，

是系统正常工作。认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系

统升级等建设性方案。所有的工作都记录在案，并向用户提交巡

检工作报告。

二、客户服务流程：

客户通过热线电话提出服务请求;客户服务工程师了解客户

服务请求内容，填写系统问题单;客户服务工程师初步分析判断故

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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

障原因;如果客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，

就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存

档备案;如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问

题，就立即通知相应的现场服务工程师故障情况;现场服务工程师

迅速赶赴现场解决问题;填写系统维修单，记录故障处理过程，请

求客户签字确认;系统维修单存入系统档案库，存档备案;为了保

证系统问题能够得到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工

程师的问题处理全过程进行跟踪管理。意思是基本的服务流程，

在实际处理时会有一定的灵活性，目的是在最短的时间内解决系

统故障，保障系统的正常运行。

三、保修期限：

1、电脑自购买日起电脑出厂所配置的板卡、CPU、内存、硬

盘、显示器免费保修三年;电源、软驱、自购买之日起保修一年。

其他配件保修一年，机箱不保修，提供三年的上门维修。

2、上门服务所有设备在正常使用中出现的硬件故障，在相应

的期限内将得到我们提供的免费上门维修服务。

3、维修响应时间当您需要维修服务时，我公司将在2个工作

小时内作出响应。

4、故障修复时间按厂家标准执行。特殊情况当场无法修复的，

我公司将根据需要提供完好的、类似配置的代用设备。

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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

5、售后服务响应时间：电话及邮件服务：接到用户通报故障

的电话或邮件后的30分钟之内答复(现场)。同时我公司提供7_24

显示全天候服务。

6、现场服务：对电话或传真无法排除的故障，我方委派技术

人员2小时分钟之内到现场，4小时以内解决问题。

7、备件服务：对于现场无法排除的故障，由我公司在24小

时内提供相应的备品、备件或备机等措施，以保证用户单位的正

常使用，从而保证系统的正常运行。

承诺人：

日期：电脑产品售后服务承诺书2

一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。

二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备(包括零部件)，

且设备的各零部件是产品出厂时