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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试题含答案

一、单项选择题（50分，每题1分，选择一个最符合题意的答案，将其编号

填入相应的括号内，选错、不选不得分）

1、物业服务企业制订前期物业管理方案时，对招标物业项目的基本情况进行

分析并收集相关信息、资料的紧后工序是()。

A.测算物业管理服务费用

B.确定组织架构和人员配置

C.根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作(正确答案)

D.根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案

2、未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑

物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由（）按

照《城市规划法》及相关法规的规定处罚。

A.建设行政主管部门

B.城市规划行政主管部门(正确答案)

C.城市房地产行政主管

D.当地人民政府建设主管部门

3、所谓连带缴纳责任，是指当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于

物业服务费用缴纳的约定时，业主仍负缴纳物业服务费用的义务，物业服务企业可

以直接请求（）支付物业服务费用。

A.业主(正确答案)

B.物业使用人

C.业主和物业管理人共同

D.物业管理人

4、测量客户满意的方法不包括（）。

A.建立受理系统

B.失去客户分析

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C.客户满意度调研

D.领导衡量(正确答案)

5、关于物业管理年度运营预算的说法，正确的是（）。

A.预算不包括费用支出发生的时间

B.预算不包括能源费用支出安排

C.预算不包括员工的养老保险

D.预算中要为不可预见费用的支出预留空间(正确答案)

6、根据房屋完损等级分类，下列属于基本完好房屋特征的是（）。

A.结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好(正确答案)

B.结构构件完好，装修和设备完好、完整

C.结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用

D.结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好

7、适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是

()。

A.合资合作型管理方式(正确答案)

B.全方位服务型管理方式

C.阶段服务型管理方式

D.顾问服务型管理方式

8、《住宅专项维修资金管理办法》规定，出售公有住房的，售房单位按照一

定比例从售房款中一次性提取住宅专项维修资金，高层住宅不低于售房款的（）。

A.30%(正确答案)

B.10%

C.20%

D.40%

9、实施承接查验的物业，应当具备的条件不包括（）。

A.建设工程竣工验收合格

B.市政公用设施设备按规划设计要求建成

C.成立业主委员会(正确答案)

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D.公用设施设备取得使用合格证书

10、改建、重建建