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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

物业管理服务质量保证措施

（一）管理机制1-

（二）工作重点2-

（三）指导思想3-

（四）服务措施4-

（一）管理机制

物业管理服务是一个动态全程受控过程，各项管理服务工作需要在实践中不

断完善，我司通过一整套的管理运作机制，不断提高员工的管理水平和服务意识

，从而提高管理服务质量。

1、激励机制

激励在管理活动中起着重要的作用，物业管理工作都是由人来运作的，因此

人是企业中最重要的资源，也是决定企业成败的最关键因素。管理的有效与否是

与员工的服务意识分不开的，员工的情绪、工作积极性会直接影响服务质量和服

务效果。因此，我司建立起完善的员工激励机制，造就一支优秀的管理团队。例

如：每年末将会按比例在员工中选出“优秀员工”，并对这些员工进行奖励和调

资以便更好的激发员工的积极性。

2、监督机制：我公司有完备的考核制度，定期对各管理处人员进行考核，

监督工作质量，确保物业管理服务按照公司ISO标准全面实施。对于日常管理，

由各专业人员组成的督查小组会定期、不定期地对工作进行检查，确保各项工作

达到既定标准。

3、竞争机制

①通过各种竞争上岗的形式选拔各级管理人员。

②外部协调。管理处应对外做好与政府主管部门、派出所、**县政务服务中

心物业服务采购项目业务主管部门和各聘专业公司的联系与沟通，对内定期向公

司领导汇报工作，支持并配合我司职能部门的统一工作安排，优质高效地完成管

理服务工作。

③服务意识。物业管理是综合性的服务行业，我们的服务得到各客户和业主

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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

满意是我司的质量方针。服务质量不但取决于对物业硬件设施的完好维护，更重

要的是取决于员工高质量、高水准的服务。要达到这个目标，必须对每一个员工

进行全面的、系统的、严格的服务意识。对此，我司也有一个完善的培训体系。

（二）工作重点

**物业管理以客户导向理论为依据，从**县政务服务中心物业服务采购项

目的角度分析物业管理服务需求，确定了物业管理服务的四项工作重点：

1、本项目物业管理服务

本项目物业具有大空间、多设备、安全管理要求高、物业必威体育官网网址性强等特点，

物业管理与服务的难度大、责任重。本项目物业管理机构面对的服务对象是**

县政务服务中心物业服务采购项目的工作人员及来访群众，因此物业管理服务的

好坏直接影响到物业管理公司及项目的整体形象。因此，本项目物业的物管机构

为实现令工作人员及来访群众满意的服务目标，就要不断调查研究市场情况，了

解市场变化和**县政务服务中心物业服务采购项目客户对物业管理服务的不同

要求与满意标准，以高于市场普遍水平的服务标准来满足他们，并赢得市场竞争

。

2、本项目物业管理措施

由于服务对象为驻**县政务服务中心物业服务采购项目工作人员及来访群

众，较之于住宅物业，本项目物业对于物业管理的要求更高、更严格，在管理措

施上，本项目物业的物管机构应依据有关政策法规，严格制订一套适合本项目物

业物业管理的规章制度，规范各专业岗位的职业守则与工作细则，按照高标准订

立工作计划和服务质量标准，使本项目物业始终保持清洁文明、安全舒适的运作

状态,对违反管理规定者，均一律按处罚条例进行处理。