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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

物业管理工作计划9篇

物业管理工作计划1

z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管

理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营，自负盈

亏)，z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品

牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强

员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合

作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意

度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、

环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：

一﹑充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动

性和增强主人翁意识。

1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取

基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边

环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。

为了提升服务水平，为了提升服务水平，我们将推行我们将推行全全员员首接责任首接责任制制每一位员工

都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中

心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整

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体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进一站式一站式

全新的服务理念。

三﹑激活管理机制

1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明

确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，

同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向

业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。

3﹑制定切实可行的管理措施，推行﹑制定切实可行的管理措施，推行首问责任制首问责任制

4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、

绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，

根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、

鞭策后进。

6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表

现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的

凝集力。

四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主

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管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.

2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任

事故发生。

6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负