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目录

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18438九、服务方案 1

23989（一）服务计划、措施及服务承诺 1

150791．组织配送 1

65312．验收 3

266983．售后 4

52654．人员培训 6

31892（二）踏勘记录表 7

6648（三）项目实施方案 9

116991．供货计划 9

10809（1）供货安装服务 9

23345（2）供货时间进度计划 10

11167（3）供货保证措施 11

19335（4）供货人员安排 20

18091（5）供货能力 27

228702．配送保障 30

5886（1）配送计划 30

14139（2）配送执行保证措施 31

23636（3）配送应急措施 34

264453．安全措施 36

298334．质量控制 37

11147（1）质量保证体系 37

28370（2）质量控制计划 38

7878（3）质量保证保障措施 40

188145．应急措施 54

25034（1）遇车辆突发故障情况 54

14078（2）遇中途出现交通堵塞情况 54

26316（3）自然灾害应急预案 55

27662（4）大雾天运输应急预案 57

30070（5）遇车辆突发故障情况 59

18474（6）遇中途出现交通堵塞情况 60

5112（四）售后服务 61

293731．售后承诺书 61

97432．售后服务方案 67

6823（1）产品质保年限及服务响应时间 67

22757（2）售后服务内容与售后服务技术支持 68

27433（4）售后应急处理措施及设备 79

8075（5）售后人员配置及安排和人员培训计划 80

服务方案

服务计划、措施及服务承诺

xxx有限公司（招标人名称）：

我方已仔细研究了宜宾至彝良高速公路（四川境段）运营甲供物资采购项目（项目名称）招标项目招标文件的全部内容，愿意参加本项目并郑重承诺：

合同期限：签订合同之日起至12个月质保期结束。

交货期：2021年12月28日之前。

质保期：确认全部到货后的12个月。

质量标准：符合国家及相关行业验收标准，一次合格率达100%。

投标有效期：自开标之日起90日。

权利义务：符合第四章“合同条款及格式”中的实质性要求和条件。

技术标准：符合第五章“技术要求”中的实质性要求和条件。

组织配送

(1）供货质量保证

质量标准：符合国家及相关行业验收标准，一次合格率达100%。

我司承诺向用户单位提供的供货产品的质量和服务应满足招标文件的要求及本投标的承诺。

我司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后10分钟内作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有在10分钟内作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我司承担。

(2）交货时间

满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及时及货物完整。

(3）产品配送

我司对本项目采购产品的配送宗旨是“三按”（按时、按质、按量），“三专”(专人、专车、专线）；

按时―一严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送﹔

按质―一保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次﹔

按量—一按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。

专人—―公司安排多名工作人员实施配送方案，由经理具体负责；

专车―一公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送达目的地；

专线―—我司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准时达到用户单位指定的地点。

（4）包装运输

我司交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门必威体育精装版的规定进行包装，满足运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。

我司将按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。

合同货物包装前，我司负责按部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。我司认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间暴晒，运输