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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

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1目的

明确公司环境外包服务监管工作的职责、方法与要求，规范对环境外包服务外包方质量监督管理。

避免因环境外包服务监管不严，影响公司整体服务品质。

2职责

2.1环境部负责不定期对环境服务外包服务质量进行检查，负责清洁外包服务外包方的评审。

2.2环境管理员负责与外包方区域主要负责人对大厦环境服务质量进行全面月度检查考评。

2.3客服部主管、环境管理员负责对大厦环境外包服务质量进行日常监督、检查、考评。

2.4客服部主管、环境管理员负责对环境外包方人员进行服务标准及公司相关制度规范培训。

3过程控制及方法

3.1环境外包服务监督、检查、考评依据

3.1.1公司与环境外包服务外包方签订的环境服务专项合同与公司制定的环境服务管理制度，是环

境外包监督、检查、考评的重要依据。

3.2环境外包服务监督、检查、考评的方法

3.2.1环境外包服务质量监督、检查主要以日检与月检为主，公司品质部不定期抽查为辅。

3.2.2客服部主管及环境管理员依据环境服务专项合同及公司环境服务监管工作制度对环境外

包服务质量进行日常检查，填写《日常检查记录表》，并对外包服务日常检查中存在的不合格项填

写《环境服务不合格项整改通知单》，经外包方现场管理人员签名确认各留一份。

3.2.3客服部主管每月下旬组织环境外包服务外包方区域经理以上人员及现场管理人员，对大厦

环境服务进行全面检查，填写《月度考核表》双方签字确认。

3.2.4客服部主管依据环境服务日常检查记录与月度考核结果，制作服务区域《环境服务月度评

估报告》，报项目经理审核、公司审批后作为环境外包服务方费用支付的依据。

3.3环境外包服务监督、检查、考评的项目

3.3.1环境外包服务人员数量、素质标准、行为规范的考评见《物业服务督导标准》及《员工行

为规范》，环境服务监管工作岗位每月对外包方服务人员数量、素质的专项检查考评对照合同要求

不少于8次。

3.3.2对环境外包服务月度工作计划、实施计划及实施状况进行考评。考评内容：服务外包商每

月25日前提交下个月《环境作业计划》、《作业人员排班表》。

3.3.3对环境专项服务客户投诉处理事件、跟进及响应速度，按合同规定要求进行考评。

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

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3.3.4重大活动、突发事件及政府、社会、行业考评活动中外包服务方配合状况，按合同规定的

要求考评。

3.3.5环境专项服务质量，对照合同中约定服务标准与公司制定的《服务服务督导标准》进行考

评。

3.3.6其它影响物业管理整体服务质量的事件，针对外包服务方事件产生的影响程度，专项考评。

3.3.7环境服务外包方在服务实施时注意节约能源，无非正常服务外能源浪费行为，专项考评。

3.3.8环境服务外包方管理层每月对服务区域的检查不少于2次,并于每月5日前提交上月环

境服务专项业务的检查报告，专项考评。

3.3.9环境服务外包方对专项服务提供的物料每批资需向我司提供相关物料的产品说明书及合

格证、剧毒有害物料必需实行专人上锁管理、物料的数量与质量等按合同要求专项考评。

3.3.10外包方驻现场新入职管理人员需三天内向环境部提供入职履历表复印件、身份证复印件、

与照片，环境监管工作人员对于服务外包方人员不符合公司