物业服务重大活动应急预案.pdfVIP

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

物业服务重大活动应急预案

物业服务重大活动应急预案1

（一）重大活动的应急处理

1、为重大活动的顺利进行做好一切准备工作，组织人力、物

力有针对性和主动地做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成重

大活动中安排的临时性工作。

2、必要时根据甲方需求增派保洁人员协助。

3、重大活动结束后，迅速清理现场，并防止意外事故发生，

如烟头、设备长期运转等引起的火灾，机密性文件的遗失等。

（二）参观、采访、迎接上级检查的应急处理

1、遇重大参观、采访、迎接上级检查时，接到甲方提前通知

后，根据甲方要求进行突击性服务。

2、必要时从其他项目调动人员协助。

3、组织专人对参观线路反复进行检查，以免遗漏。

4、结束后做好清理、清扫等善后工作。

高级别会议服务会前准备工作

1、会议接待室布置

与相关主管部门协商，请主管部门在会前将会议接待编导计

第1页共11页

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

划通知管理处，计划内容包括：会议接待时间、到会者身份、出

席人数、接待规格、室内布置要求、桌椅摆放形式、特殊服务（如

茶叶标准、点心、水果、台布、毛巾、空调温度、音响、投影、灯

光、花卉等），管理处根据会议接待编导计划，帮助采购和进行会

议接待室的布置，并根据会议接待布置经验提出合理化建议。在

所有布置准备工作完毕后，请主管部门检查，并在会议接待前再

自查一次，以避免会议接待准备出现差错。

2、会务安全保障

（1）在会议召开前，对会场周围的环境进行安全检查，排除

一切可疑因素，同时我们对服务保障工作进行全面自查，如全部

设备、保洁、绿化、保安等工作，确保万无一失。

（2）组织员工重温各种情况出现时的“紧急情况处理方案”，

做到有备无患。

（3）对与会议有关的场所、设备、建筑、陈设等，除派员对

会议接待场地进行安检外，还要请公安消防、建筑设计及其他有

关部门会同有关单位进行联合安全检查，管理处主动介绍情况，

配合专业部门做好安全检查工作，消除易燃物品，排除一切不安

全因素，确保大会的安全。

（4）运用“隐型服务”，除电梯操作员和保安员站岗外，其

他物业人员采用“隐形服务”或处于待命状态。

第2页共11页

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

（5）当重要活动需要特殊安排时（如接待重要贵宾、升旗仪

式等），配合主管部门拟定执行计划，并按计划演练，确保完满完

成任务。

3、会议工作的安排

（1）利用充足的时间在会议前检查灯光、空调、电梯、影视

音响设备是否正常，有异常的及时向主管领导报告并对能维修的

及时进行维修，保证不耽误会议的进行。

（4）提前将消毒过的茶杯按位置摆放好，准备好茶叶，提前

15分钟在会议室门外面带笑容等待迎接到会的人员。

4、会议接待的必威体育官网网址

管理处平时做好员工安全必威体育官网网址方面的培训，会议前对员工重

申必威体育官网网址纪律，做好防范教育工作，确保不出丝毫的闪失。

会中服务工作

1、在所有会议接待准备完成后，会议接待服务主要靠会议接

待服务人员，其他人员都应回避，并根据各自岗位规定恪尽职守。

2、会议接待服务人员做好宾客迎接、签到、安排