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非淡泊无以明志,非宁静无以致远。——诸葛亮
物业服务质量标准考核评分表
物业服务质量标准考核评分表
项目:基础管理
分项:规范服务
评估标准:
1.员工着装规范,佩戴工作牌标志,举止规范,文明服务。
2.物业管理人员持有国家认可的资格证。
3.各专业操作人员持有国家认可职业资格上岗证。
4.物业管理有明确的作业标准书,相关职员都熟悉并掌握
作业标准内容。
非淡泊无以明志,非宁静无以致远。——诸葛亮
5.房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理
完善,查阅方便。
6.建立客户档案及其配套设施权属清册,查阅方便。
7.物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、
建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处
理,有回访制度和记录。
8.物业管理设备区域、办公环境整齐清洁。
9.对于客户装修施工时间有明确控制措施。
10.对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。
11.公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放
物品台帐、以及注意事项。
12.对于装修施工人员登记确认,按照进场施工证进行严
格管理。
非淡泊无以明志,非宁静无以致远。——诸葛亮
13.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理,及
时纠正或制止施工人员违规行为,无重大事故,管理记录完整。
14.依规定审核客户的装修方案,每日巡查1次装修施工
现场。
XXX对客户装修资料由专人存档管理。
16.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存
完整。
实际得分=总分-扣分
项目:客户服务要求
评估标准:
17.客服部客户投诉记录规范、清晰,存档管理资料完整。
非淡泊无以明志,非宁静无以致远。——诸葛亮
18.客服部保存有各部门之间的协调工作记录,如派工单、
需解决事宜联络单等。
19.客服职员在遇到客户时应主动礼貌的问候客户。
20.物业管理公司致客户的通知或函件语言得体、格式规
范并制定有效期。
21.公共告示有明确的张贴时间及相关要求,无乱张贴。
22.对客户档案资料建立必威体育官网网址管理制度。
23.客户入伙/迁出信息应完整、准确,客户清册保持随时
更新。
24.客服部建立真实、完整的客户档案资料,并不断补充、
完善和更新。
25.客户钥匙管理要有严格的登记制度。
非淡泊无以明志,非宁静无以致远。——诸葛亮
实际得分=总分-扣分
项目:装修管理
评估标准:
建立《设施设备年度和月度保养计划》。
对供方公司要进行定期考评。
实际得分=总分-扣分
设备设施的巡检记录完整,包括《设备运行日志》和《值
班工作记录》,并由责任人签名确认。设备房保持整洁、通风,
无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。容易危及人身安全的设施设备
设置明显的警示标志和防范措施,如挡鼠板等安全设施。专业
技术人员和维护人员严格遵守操作规程和保养规范。客户报修
后,维修人员应在30分钟内到达。预约报修按双方约定时间
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