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百学须先立志。——朱熹

物业服务方案

第1篇

物业服务方案

一、项目背景

随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。为提高物业管理水平，提升业

主满意度，确保物业服务质量，本公司结合项目实际情况，特制定本物业服务方案。

二、项目概况

1.项目名称：XX物业项目

2.项目地点：XX省XX市XX区

3.项目类型：住宅小区

4.总建筑面积：XX平方米

5.业主数量：XX户

三、服务内容

1.公共区域环境卫生保洁

2.公共设施设备维护保养

3.安全保卫服务

4.绿化养护服务

5.业主增值服务

6.物业管理费及其他费用收缴

四、服务标准

1.环境卫生保洁

（1）公共区域地面、墙面、玻璃清洁，无污渍、无灰尘；

（2）垃圾桶及时清理，无异味；

（3）绿化带内无杂物、无垃圾；

（4）定期进行蚊虫消杀，确保小区环境卫生。

2.设施设备维护保养

（1）公共设施设备运行正常，无安全隐患；

（2）定期检查、保养，确保设施设备使用寿命；

（3）维修响应时间不超过1小时，维修合格率100%。

3.安全保卫服务

（1）实行24小时值班制度，确保小区安全；

（2）出入口实行人车分流，确保交通秩序；

（3）定期开展安全巡查，预防治安案件发生；

（4）制定应急预案，提高突发事件应对能力。

4.绿化养护服务

（1）绿化植物生长良好，无病虫害；

（2）绿化带整洁，无杂草；

（3）定期修剪、施肥、浇水，确保绿化效果；

（4）绿化废弃物及时清运。

5.业主增值服务

（1）提供家政、维修、代购等便民服务；

（2）组织丰富多彩的社区活动，增进邻里关系；

（3）提供房屋租赁、买卖等信息服务；

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（4）设立意见箱，及时听取业主意见和建议。

五、组织架构与人员配置

1.项目经理：负责项目全面工作；

2.管理处：负责项目日常管理工作；

3.保安部：负责小区安全保卫工作；

4.环境部：负责小区环境卫生保洁工作；

5.工程部：负责公共设施设备维护保养工作；

6.绿化部：负责绿化养护工作；

7.客服部：负责业主增值服务及投诉处理。

人员配置：根据项目实际情况，合理配置各部门人员，确保服务质量。

六、服务费用

1.物业管理费：按照建筑面积XX元/平方米月标准收取；·

2.其他费用：按照相关规定收取，如垃圾处理费、绿化费等。

七、服务合同

1.甲方（业主委员会）与乙方（本公司）签订物业服务合同；

2.合同期限为XX年，自合同签订之日起计算；

3.合同期满后，若双方同意续签，应提前3个月办理续签手续。

八、服务承诺

1.严格遵守国家法律法规及行业规范；

2.确保服务质量，提高业主满意度；

3.及时解决业主问题，提供优质服务；

4.不断改进工作，创新服务方式。

本物业服务方案旨在为XX物业项目提供专业、高效、人性化的服务，为业主创造一个安全、

舒适、和谐的居住环境。本公司将全力以赴，为实现此目标而努力。

第2篇

物业服务方案