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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

物业工作总结报告范文10篇

2022物业工作总结报告10篇1

20_年11月，对于保洁服务来讲是开拓创新的一月，也是具有

挑战性的一月，紧随公司的步伐，在公司领导正确指引下，在

沐野公司各部门的积极配合下，我们本着诚信、热情、耐心、

细致的服务理念，较好地完成了上半年的工作任务。11月入

冬以来，对我们保洁工作带来相应的难度，防冻、防水、防火

及安全意识等，我们做了相应的调整。现将11月来的工作总

结如下：

1.完善各项规章制度，建立全新的内部管理制度。

通过对以往工作的分析、总结，物业保洁公司管理人员达成共

识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围是物业保洁公司今

后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物

业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章

制度和内部管理机制。现实行项目管理层层负责制：王蒙任源

盛广场项目经理，源盛广场的各项工作由其全权负责，包括秩

序维护员、保洁、绿化养护、工程等工作，王永梅任写字楼领

班，做好本职工作外，协助项目经理完成其他工作;这项制度

明确了管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办

好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以

解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们

本着实事求是的原则建立了一系列适应物业保洁公司发展需要

的《办公室工作人员岗位职责》、《保洁人员的岗位职责》、

《秩序维护员处罚与管理办法》、《秩序维护员的岗位职

责》、、《档案管理制度》、《考勤制度》、《员工培训制

度》等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

查落实力度使物业保洁公司的各项工作有计划、有方法、有依

据、有目的的展开。

2.公司上下团结务实，服务意识明显提高。

作为物业保洁公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质

量，才能限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步

提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形

象。公司的领导起到模范带头作用，带领全体员工转变服务观

念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通

员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管

理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了

团结一致、求真务实的工作氛围;其次，为了能够在物业服务

的质量上更上一个台阶，物业保洁公司加强了各类资料的查

阅、收集、归档工作，按形式、性质等不同合理分类、存档，

极大方便了对所需材料的及时查阅和利用;第三，重视参加和

开展形式各样的培训活动，学习的同时针对公司内部各项目的

工作特点和性质定期或不定期的开展消防知识、仪容仪表、礼

仪礼节、物业保洁规范等业务培训，使全体员工的服务意识和

业务素质得到不断提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促

进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施

的员工上下班制度，服装统一等，我们下了极大的功夫，在考

核部门的同时管理人员也要接受严格的考勤制度。实施几个月

来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平都有了

显著提高。第五，因秉承“微笑服务”的工作理念，在实际的

工作中，对于业主提出的意见，进行广泛的收集，合理性的建

议会在公司领导协商后进行采纳、使用，对于日常业主出现的

困难我们会尽力地协助其解决，最终的服务工作最终集中体现

在保洁细节上，针对这个问题，我