物业创优申报材料.pdfVIP

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

物业创优申报材料

【篇一：物业创优汇报材料】

物业创优汇报材料

4、建立健全小区的各项管理制度。公司制定了各项管理制度、办

法及工作岗位考核标准。保证各个岗位、各项工作都“有法可依，有

章可循”。为了保证各项制度的贯彻落实，成立了由各部门负责人组

成的考核小组，对违章违纪者坚决按制度办事，提高了全体员工遵

章守纪的自觉性，为制度的贯彻落实奠定了良好的基矗2002年7月，

公司机构改革，对每位员工进行考核，优胜劣汰，竞争上岗，真正

做到了：“优者上，平者让，庸者下”，使组织机制始终处于良性循

环状态。今年6月鄂电物业公司又根据建设部修订的《全国物业管

理示范小区标准及评分细则》重新修改、补充各完善了创优的各种

资料。并对照标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改计划落

实到部门，落实到人，在9月底已完成了各项整改工作及各类资料

的收集、整理和归档工作。装订成册共33本。这些资料不仅系统规

范，而且具有很强的可操作性。

5、对员工进行培训是提高员工素质的重要环节。为此，公司对每

位员工进行岗前培训，使他们初步树立敬岗爱业的精神，自觉维护

公司的企业形象。对技术人员进行专业培训及专业考试，提高他们

的专业技能，对业主负责人和业务骨干进行物业管理专业培训，使

他们做到懂政策、懂业务、会管理。事实证明，员工素质的提高直

接作用于管理，几年来，公司各项工作一年一年个台阶。

6、“寓管理于服务之中”是公司一直秉承的服务理念。公司对员工

注重强调服务意识，强调用心管理、亲切服务。首先，公司成立客

户服务中心，实行24小时服务值守，建立建全了严格的投诉和回访

处理制度。维修服务须做到急修不过夜，中修当天完成，小修随叫

随到，维修回访率达成

7、100%，满意率达99%。其次，建立了“四公开、一监督”制度。

即：公开收费标准、公开服务电话、公开管理人员姓名、公开服务

项目。接受业主监督。这一制度推行，增强了业主对物业管理工作

的认同感和信任度，同时也促进了全体员工以更加良好的服务态度

和服务质量为住户排忧解难，保证了我们的管理工作更好地为业主

服务。

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

8、环境是品牌的门面，必须常抓不懈。因此，我们在环境服务上

狠落实，狠效果。我们配备了齐全的环卫设施，小区内设有60个垃

圾桶和果皮箱，2台垃圾清运车.实行标准化清扫保洁,定时专人清洁

楼内和公共环境;垃圾实行袋装化,日产日清;使小区公共区域真正达到

了无积灰、无纸屑、无杂物;通道无积水、无异味.绿化管理聘请了专

业人员,购置先进和绿化工具,配置了亲切儒雅的环境保护批示牌.几年

来,公用绿地的管理及养护措施落实,无破坏、践踏及随意占用现象,小

区内外环境优雅,花草树木配置合理.为业主提供了整洁、舒适、美观

的居住环境.

9、安全小区是树立品牌的重要环节.对业主来说,安全是第一位置的

问题.入驻之初,物业公司就花大力气,建设者具有高科技智能化的安防

系统,并与武汉市保安公司签订了保安委托服务协议,有14名训练有

素的保安人员对小区施行24小时封闭式治安服务管理,并运用多媒体

闭路监控系统、周边防范红外线报警系统等智能化安防设施,做到技‘‘

防”与人‘防”相结合,确保小区安全.

10、重视消防管理.消防工作是住宅小区管理中的重中之重的工作,公

司自始自终将消防工作放在首位,坚决贯彻“预防为主,防消结合”的消

防工作方针.一方面制订了严格的消防安全制度和工作规范,成立了义

务消-防-队伍,明确了消防责任人;另一方面注重对业主和员工消防知

识的宣传、教育、培训,同时,加强对装修的消防管理.特别是公安部今

年