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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

消费心理学复习答案

一、名词解释

消费需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的需求和

欲望。

消费观是指人们对消费水平、消费方式等问题的总的态度和总的

看法,是人们使用价值判断来衡量消费及有关事物的尺子，能够在具体

的消费行为或商品消费过程得以反映并产生相应影响的思想体系。

流行是特定时期特定范围内，大部分消费者出现了相似或相同消

消费行为，是文化与习惯的传播的现象。

消费者决策消费者动机向行为方面发展，并作出最终购买决定的

心理过程。

评价标准又称评判标准是指人们在评价活动中应用于对象的价值

尺度和界限.评价的客观性因素是评价标准具有科学性的重要依据。

潜意识（有时称为无意识、下意识等）是人们觉醒状态不高、或

在不知不觉中意识到事物，或者原来位于意识中的事物逐渐习惯化，

不是处于清楚的意识当中.

品牌忠诚：是指消费者对某一品牌形成偏好或情感依赖，在相当

长的时期内重复选择该品牌。气质是心理活动的动力方面表现出典型

的、稳定的和持久的特点

自我意识：是指人们对于自己的认识和态度，是人对于自己、对

于自己与周围事物关系的一种认识和评价。

学习是在记忆的基础之上，心理行为方式逐渐发生改变的过程及

改变的结果。

情绪和情感消费者在长期的消费过程中，会形成稳定的情感体验，

这些情感体验以及相应的态度反过来影响每一次具体的消费行为，即

为消费者情绪。

态度是人们对于事物所持有的肯定或否定，接近或回避，支持或

反对的心理和行为倾向。

二、判断题

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

1、家庭的不同生命周期阶段会影响家庭的消费模式和重点。

2、消费需要是消费者消费的直接原因和动力。

3、消费者的信息收集行为对企业是不利的。

4、信息不完整是导致风险知觉产生的主要原因。

5、消费动机和行为之间存在一一对应关系。

6、女性消费者通常比男性消费者购买更具理性。

7、消费回避是动机压抑的结果。

8、消费者态度中既有认知成分，也有情感成分。

9、消费需要一经产生就会演变为消费动机。

10、理智型的消费者会较少受到广告的影响。

11、消费者态度决定购买消费行为。

12、消费动机是购买消费的根本原因和动力。

13、顾客满意度来自期望和对实际认知的比较。

14、消费者的气质对消费的影响没有指向性。

15、无计划购买中包括理性购买和冲动性购买。

16、越重要的商品，商店位置的影响越小。

三、多选选择题

1、形成购买意向后，还会有下列因素影响实际行动的发生。（）

A、他人态度

B、购买风险

C、营业环境

D、意外情况

2、马斯洛认为人具有七类需要，分别是生理需要、安全需要、归

属和爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要及（）

A、独立的需要

B、模仿的需要

C、认识和理解的需要