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零售业门店数字化改造及顾客体验提升计划

TOC\o1-2\h\u13584第1章引言 4

157311.1背景及现状分析 4

199881.1.1零售业发展概述 4

214471.1.2零售业门店现状 4

156411.2数字化改造的必要性 4

282391.2.1提高门店运营效率 4

158361.2.2优化顾客体验 4

260081.2.3增强门店竞争力 5

111171.3顾客体验提升的意义 5

251551.3.1提高顾客满意度 5

98421.3.2增强口碑效应 5

232301.3.3促进线上线下融合 5

190691.3.4提高企业盈利能力 5

26571第2章零售业数字化发展趋势 5

212342.1国内外数字化零售案例 5

282172.1.1国外案例 5

215952.1.2国内案例 5

203542.2数字化技术的发展 6

54012.2.1互联网技术 6

82262.2.2大数据技术 6

104452.2.3云计算技术 6

66322.2.4人工智能技术 6

194492.3零售业数字化转型的关键要素 6

290712.3.1线上线下融合 6

106562.3.2数据驱动 6

128982.3.3技术创新 6

171362.3.4组织变革 7

60712.3.5客户体验优化 7

12606第3章门店数字化基础设施建设 7

234263.1网络及硬件设施升级 7

319623.1.1提高网络速度与稳定性 7

272233.1.2硬件设备升级 7

224033.2智能化设备的应用 7

124253.2.1自助结账设备 7

162623.2.2智能导购 7

44363.2.3智能安防系统 8

309253.3数据中心及云计算平台 8

246183.3.1数据中心建设 8

295433.3.2云计算平台 8

13729第4章顾客数据收集与分析 8

131384.1顾客数据采集方法 8

11694.1.1交易数据采集 8

111484.1.2观察数据采集 8

146914.1.3互动数据采集 8

201514.1.4调查数据采集 9

155244.2数据挖掘与分析技术 9

270904.2.1数据预处理 9

151874.2.2关联规则分析 9

168624.2.3聚类分析 9

272734.2.4时间序列分析 9

295294.3个性化推荐系统 9

269804.3.1协同过滤推荐 9

191994.3.2内容推荐 9

152084.3.3深度学习推荐 9

187404.3.4多渠道融合推荐 10

26279第5章优化商品管理 10

199625.1商品分类与标签管理 10

236665.1.1商品分类策略 10

65015.1.2商品标签管理 10

185395.2智能库存管理 10

278835.2.1库存实时监控 10

2905.2.2自动补货系统 10

153685.2.3库存优化策略 10

283285.3供应链协同优化 10

38395.3.1供应商协同管理 10

78745.3.2物流协同优化 11

43025.3.3供应链风险管理 11

15262第6章提升顾客购物体验 11

188236.1线上线下融合的购物模式 11

3066.1.1建立全渠道零售体系，实现商品信息、库存、订单的实时同步，让顾客在多种购物场景中自由切换。 11

206536.1.2利用大数据和人工智能技术，为顾客提供个性化推荐，提高购物满意度。 11

283456.1.3线下门店引入智能设备，如VR/AR试衣镜、智能导购等，丰富顾客的购物体验。 11

243956.2无人零售与自助结账 11

73976.2.1在门店设置无人收银区域，引入自助结账设备，提高结账效率。 11

101986.2.2利用物联网、人脸识别等技术，实现无人零售店的智能化管理，为顾客提供便捷的购物体验。 11

99126.2.3逐步推广无人配送、无人仓储等物流环节，提升整个零售供应链的效率。 11

189776.3跨界合作与体验营销 11