四川省住宅物业服务等级划分地方标准(范文).pptxVIP

四川省住宅物业服务等级划分地方标准(范文)本文件旨在规范四川省住宅物业服务等级划分，为住宅物业服务行业提供参考。标准内容包括服务等级划分标准、服务内容要求、考核评价方法等。作者：

标准概述统一标准本标准是四川省住宅物业服务行业的重要规范性文件，旨在规范住宅物业服务行为，提高服务质量。提升品质通过制定统一的等级划分标准，促进住宅物业服务水平提升，满足居民多样化需求。明晰规范本标准明确了不同等级物业服务的具体内容和要求，为物业管理企业提供操作指南。

编制依据国家标准《住宅物业管理条例》、《物业管理服务等级标准》、《住宅室内装饰装修管理办法》等相关国家标准和法律法规。行业标准《物业管理企业资质标准》、《物业管理服务规范》、《住宅小区环境卫生管理规范》等行业标准。地方标准四川省相关地方标准以及其他相关法律法规。实际情况结合四川省实际情况，参考其他省份的住宅物业服务等级划分标准。

适用范围适用对象本标准适用于四川省行政区域内新建、改建、扩建的住宅物业项目。适用于已建成的住宅物业项目开展物业服务等级评定。适用范围本标准适用于物业服务企业在住宅物业项目开展物业服务活动。本标准适用于政府相关部门对住宅物业服务等级的监督管理。

术语和定义11.物业服务指物业服务企业对住宅物业的管理、维护、保养、清洁等服务。22.物业服务等级是指物业服务企业提供的物业服务质量水平的划分。33.服务标准指物业服务企业在提供物业服务过程中应达到的具体要求和指标。44.差异化收费是指物业服务企业根据提供的不同服务等级收取不同的物业服务费。

总体要求公平公正住宅物业服务等级划分应体现公平公正原则，保证不同等级物业服务质量的差异化，并与服务收费相对应。规范管理加强住宅物业服务等级的管理，建立健全相关制度，规范服务行为，提升服务质量。以人为本坚持以业主为中心，关注业主需求，提供优质、高效的物业服务。持续改进积极探索和借鉴先进经验，不断提升物业服务质量，促进住宅物业服务行业健康发展。

服务等级分类1一级全方位服务，满足高端需求，设施设备先进，服务人员专业，管理严格。2二级基础服务完善，满足日常需求，设施设备良好，服务人员熟练，管理规范。3三级基本服务保障，满足基本需求，设施设备基本，服务人员基础，管理简易。

一级物业服务标准专业管理配备专业管理人员，并进行定期培训。优质服务提供优质服务，满足业主日常生活所需。设施维护定期检查维护公共设施，确保安全运行。安全保障加强安保措施，保障业主生命财产安全。

二级物业服务标准绿化养护定期修剪灌木，清洁绿地，确保草坪整洁美观。及时清理枯枝落叶和垃圾，并保持排水系统通畅。安全保卫24小时值班巡逻，确保小区安全。定期检查消防设施，维护公共安全。清洁卫生每日清洁公共区域，保持楼道干净整洁。定期消毒公共设施，保障居民健康。

三级物业服务标准基础服务满足基本生活需求，维护公共区域安全，提供日常保洁服务，保障基本设施运行。响应速度及时响应住户报修，维修人员快速抵达现场，解决基本问题，确保住户正常生活。服务质量按照标准完成基础服务，定期进行巡视，维护公共设施，保持环境整洁，确保安全。收费标准收取基本物业费，以维持基本服务，确保小区正常运行，保障住户基本权益。

服务内容要求基本服务确保住宅建筑和小区环境安全，及时处理公共区域故障。提供基本的清洁服务，包括公共区域、绿化带和垃圾收集。定期开展环境卫生检查，并及时整改问题。增值服务根据不同等级标准提供不同的增值服务，例如代收快递、上门维修、宠物托管等。业主可根据自身需求选择合适的增值服务，享受更便捷的生活体验。

管理人员岗位要求岗位职责负责制定并实施物业管理方案。负责组织和管理物业服务人员。负责处理业主投诉并维护业主权益。专业技能熟悉物业管理相关法律法规和行业标准。具备较强的沟通协调能力和解决问题的能力。掌握物业管理信息化系统操作技能。

服务人员要求专业技能服务人员应具备基本物业管理知识，熟练掌握相关服务技能，能够独立完成日常工作。服务意识服务人员应具有良好的职业道德和服务意识，以客户为中心，提供热情、周到、高效的服务。团队合作服务人员应积极参与团队合作，相互协作，共同完成服务工作，提高工作效率。沟通能力服务人员应具备良好的沟通能力，能够有效地与业主、住户和同事进行沟通，解决服务问题。

服务设施设备要求安全监控系统住宅小区应配备完善的安全监控系统，覆盖主要公共区域。电梯电梯应定期维护保养，确保安全运行。消防设施消防设施应定期检查和维护，确保完好有效。公共设施公共设施应定期维护清洁，保持良好的使用状态。

服务质量监控11.定期巡查物业服务企业应建立定期巡查制度，对小区公共区域、设施设备进行巡查，及时发现问题，并进行记录和处理。22.满意度调查定期开展业主满意度调查，收集业主对物业服务工作的意