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银行柜面业务操作规范

TOC\o1-2\h\u21691第1章柜面业务基本要求 4

59221.1人员素质要求 4

202211.2工作环境与设施 4

325551.3营业前准备 5

103891.4营业期间要求 5

31464第2章账户管理 5

253202.1个人账户开立 5

281472.1.1客户身份识别 5

91872.1.2账户类型选择 5

236312.1.3填写开户申请表 5

179252.1.4录入客户信息 6

109822.1.5账户激活 6

177722.2单位账户开立 6

196592.2.1单位身份识别 6

231742.2.2选择账户类型 6

30032.2.3填写开户申请表 6

222992.2.4录入单位信息 6

198252.2.5审核与审批 6

165782.3账户变更与销户 6

12202.3.1账户变更 6

153722.3.2账户销户 6

134942.4账户信息查询 6

137952.4.1个人账户信息查询 6

237592.4.2单位账户信息查询 7

258312.4.3信息必威体育官网网址 7

8570第3章存款业务 7

191663.1现金存款 7

226023.1.1业务定义 7

241733.1.2操作流程 7

80053.1.3注意事项 7

19613.2支票存款 7

81063.2.1业务定义 7

118563.2.2操作流程 7

245283.2.3注意事项 8

201363.3电子汇兑存款 8

258693.3.1业务定义 8

292563.3.2操作流程 8

117193.3.3注意事项 8

52243.4存款证明业务 8

33573.4.1业务定义 8

300513.4.2操作流程 9

319493.4.3注意事项 9

16271第4章贷款业务 9

243764.1贷款申请与审批 9

121894.1.1客户资质审核 9

150414.1.2贷款申请资料收集 9

176834.1.3贷款审批流程 9

2074.1.4贷款额度与期限 9

255204.2贷款发放与归还 9

179834.2.1贷款发放 9

216754.2.2贷款还款 10

163964.2.3还款提醒 10

202694.2.4逾期处理 10

118824.3贷款利息计算与收取 10

106274.3.1利息计算 10

291124.3.2利息收取 10

83964.3.3利息调整 10

81694.4贷款风险控制 10

213004.4.1贷款调查与评估 10

262034.4.2贷后管理 10

104964.4.3担保措施落实 10

90084.4.4风险预警与处置 10

2803第5章支付结算业务 10

150135.1现金支票结算 10

309275.1.1业务定义 11

40975.1.2操作流程 11

268885.2转账支票结算 11

18045.2.1业务定义 11

253135.2.2操作流程 11

230905.3银行汇票结算 11

37155.3.1业务定义 11

129835.3.2操作流程 11

48235.4电子支付结算 12

70885.4.1业务定义 12

59305.4.2操作流程 12

28059第6章国际业务 12

119986.1外汇存款 12

327086.1.1账户管理 12

265496.1.2存款业务操作 12

56046.2外汇贷款 12

142116.2.1贷款申请与审批 12

295896.2.2贷款发放与还款 13

113266.3国际结算 13

32226.3.1汇款业务 13

66016.3.2托收业务 13

163676.4外汇兑换 13

68996.4.1兑换业务操作 13

157326.4.2兑换业务管理 13

10104第7章理财与投资业务 13

287387.1理财产品销售 13

202387.1.1产品选择与推荐