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电话营销礼仪培训心得（通用19篇）

电话营销礼仪培训心得篇1

公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年

的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广

告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国强。倘若可以做

一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强。

最近，公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自

己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样

一个广告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国强。倘若

可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强。作为

一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销知识充满

着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，我们

在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼。

电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段，众多知

名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队，希望电话营销为公司带

来更多的客户，创造更高的价值。但在电话营销中如何将公司的营销

目标拆分，并贯通到营销代表的实际工作中却并不容易，在这里将自

己的一些电话营销培训心得与大家分享。

其实在很多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，

我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电

话?在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，

不愿和他讨论这个问题”。为什么呢?

电话营销培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能

跟他交流下去，不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视

客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?咨询没

有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，

他不愿了解你推销的任何东西，所以张煊博说，第一个电话是以筛选

客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第

二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的

产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上

介绍它?

当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引

导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。

1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不仅

是自己的需求，也是对客户尊重的体现。

2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅

是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。

3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的

产品或服务?

4、准客户认为自己最需要什么?

5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务

6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施。我觉的这里面有很

多问题值得注意。

①作为销售人员，我的问题准备好了吗(6个)?客户可能提出的疑

问，我已准备好了最好的应答吗?

②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓

不着重点

③同理心的表达，适时的赞美客户

④措辞和语言的感染力

⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对

方案。

⑥明确电话销售流程。

最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正

的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒?

通过电话营销培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：

1、经常总结

2、明确销售流程

3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的

应答

4、语言感染力的练习

5、对咨询的深入了解

6、熟练客户分类，掌握应对方法。

电话营销礼仪培训心得篇2

一、心理恐惧期

对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这

个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。也许任何人让你打一两

个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打100多个陌生电话。那么

你试想一下。这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话

发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列

的表现。心理想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要

这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了

解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的或者说辞

让对方绝对不会拒绝我