旅游心理与服务策略第24次课演示文稿.pptVIP

工程一：旅游交通效劳心理1

1.距离对旅游行为的阻止作用：“距离的摩擦力”。时间金钱体力感情出国旅游的人要比在国内旅游的人少语言上的障碍、平安上的考虑一、旅游距离知觉2

“距离的“推动力”2.距离对旅游行为的鼓励作用：距离美神秘感新异刺激好奇心舍近求远，宁愿到陌生、遥远的地方去旅游。3

无忧PPT整理发布旅游中的距离美“侬家住在两湖东，十二珠帘夕照红。今日忽从江上望，始知家在图画中。”4

二、影响游客交通知觉的因素1、旅游交通的平安程度2、旅游交通的时间效率3、旅游交通的舒适程度5

三、旅游者对不同交通工具的知觉〔1〕机型和舒适度；〔2〕平安问题；〔3〕机票价格；〔4〕起飞时间；〔5〕中途着陆次数；〔6〕空中效劳质量。1.对飞机的知觉6

各航空公司标志〔航徽〕中国国际航空中国东方航空中国南方航空深圳航空海南航空7

各航空公司标志〔航徽〕厦门航空山东航空四川航空8

2.对列车的知觉〔1〕运行速度；〔2〕发车和抵达目的地的时间；〔3〕是否准时正点运行；〔4〕中间停留次数；〔5〕车上效劳质量。9

乘坐火车的优点：火车车次多时间安排好舒适度高可以浏览沿途风光10

蒸汽机车内燃机车电力机车磁悬浮列车11

3、对汽车的知觉〔1〕运行速度；〔2〕发车和抵达目的地的时间；〔3〕汽车的功能和舒适程度；〔4〕车上效劳质量；〔5〕路面状况。12

4、对轮船的知觉〔1〕游船所到达港口城市的多少；〔2〕距离的远近；〔3〕港口城市景观的多少；〔4〕船上效劳的特色与质量。13

邮轮旅游---“养尊处优”的贵族之旅省去舟车劳顿之苦，不需天天换旅馆，提着沉重的行李到处跑。能畅游大海、轻松欣赏各地风光，又能尽情享受邮轮上所提供的各项设施。14

世界邮轮公司标志歌诗达邮轮地中海邮轮皇家加勒比邮轮丽星邮轮海达路德美国公主邮轮冠达邮轮美国嘉年华邮轮15

四、旅游交通效劳的心理策略1、要及时了解、密切跟踪交通信息2、合理组织交通路线和交通工具3、提供细致情感效劳，缓解游客旅途心理压力16

课堂训练：1、享受型旅游者2、注重目的地的旅游者3、走马观花旅游者4、猎奇求异旅游者不同类型游客的旅途心理行为分析:17

谢谢！18