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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

第一篇、供热公司客服业务部规章制度

热力公司客服中心的工作

供热公司客服业务部规章制度

一．在公司上班期间注意事项

按时上班，不能迟到早退。

穿着要得体大方，注重仪表礼仪，讲究个人卫生，树立良好企业形象。

因公因私不能上班时及时请假。

4．礼貌接待办理业务的用户，注意行为礼仪与用语礼仪，说话大方得体，

简介明了，及时解决用户供热方面的各种问题。

确保办公室干净整洁，保管管理好办公用品。

工作中发挥主观能动性与创造性，提出合理化建议，努力学习业务知识，提

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

高业务水平与自身素质

融洽同事关系，，严禁在公司内部相互辱骂斗殴，打击报复，同事间应团结

互助，集体合作，增加企业的凝聚力与团队精神。

二．客服业务部规章制度

认真执行公司的各项规章制度和部门管理规定。做好本职工作，服从客服业

务部的工作安排，按时完成分配的各项工作。

业务部核查人员应遵守以下规章

（1）要恪尽职守、不徇私情。

（2）要从公司整体利益出发使公司利益不受损失。

（3）要讲究“实事求是”，既保证公司利益，又不能让用户受损失。

（4）严禁中饱私囊、营私舞弊等不良行为发生。一经查处做下岗处理。

（5）及时核对住宅房屋信息，确保公司系统信息的准确性，尽量避免出现

交不了费、房号错误、漏交少交、面积不符等情况的出现。

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

（6）配合公司监察室做好核查面积、停热、分层增容等各项业务。协助生

产办做好新增住宅等的验收工作。

窗口和办公室人员应遵守以下规章制度:

（1）要恪尽职守、不徇私情。保证公司利益。

（2）要从公司整体利益出发使公司利益不受损失。严禁中饱私囊、营私舞

弊等不良行为发生。一经查处做下岗处理。

（3）对待用户要耐心细心，仔细听取用户遇到的问题，及时处理用户交不

上费、停热、增容、退费等各种问题，保障用户的正当利益。

（4）做好台账的维护工作，保证台账信息的实时性和准确性，按时与用热

企业和单位签订供热合同，配合收费营业部做好供热收费工作。

（5）对每年新入网楼房抓紧核实信息，确保房屋和面积的准确性，配合公

司生产办和监察室做好工程验收工作，确保新入网用户的及时供热。

客服业务部

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

2012-10-16

第二篇、热力公司调度中心工作流程

热力公司客服中心的工作

调度中心工作流程

早上7:40开调度会，汇总分析昨日各站运行情况，8:00-16:00

每小时监测各站运行情况，对各站异常及报警情况做好记录并进行通报处理，

联系站长。

接听用户投诉电话，记录详细电话内容。

联系抢修队，进行处理。收集处理结果，并作回访和记录。

每小时查看各站视屏监控录像，保证各站设备正常运行。

16:00早中班交接班，交接各站运行情况，处理过程及结果，交接管网

异常情况，热源厂情况，交接投诉受理情况。

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

16:00-2200重复8:00-16:00