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百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府国家开放大学电大《关系营销》网络课判断题题库及答案

判断题

题目41

1.关系营销是从交易营销概念衍生、发展而来的。

选择一项：

对

错

题目42

2.现代信息技术的发展为各种营销伙伴关系的建立、维护和发展提供了低成本、高效率的沟通工具，它解决了关系营

销所必需的基本技术条件。

选择一项：

对

错

题目43

3.关系营销的指导思想是怎样使客户成为自己长期的伙伴，并共同谋求长远发展，其核心是建立、发展与客户、公众

连续性的良好关系。

选择一项：

对

错

题目44

4.关系营销的实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的相互依存的买卖关系，并且只考虑眼前，不考虑长远。

选择一项：

对

错

题目45

5.关系营销中的客户仅指产品的最终用户，不包括分销商、批发商、零售商、物流商、广告商等供应链上的成员。

选择一项：

对

错

题目46

6.渠道冲突的存在是一个偶然事实，在任何产品分销过程中都是可以避免的。

选择一项：

对

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

错

题目47

7.关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。

选择一项：

对

错

题目48

8.互联网作为一种有效的分销渠道，很大程度上改变了客户的购物习惯，他们购买产品越来越便利，这使得很多习惯

型忠诚客户的忠诚度大大降低。

选择一项：

对

错

题目49

9.从某种意义上讲，公司应该不惜一切代价致力于全面的甚至极端的客户满意。

选择一项：

对

错

题目50

10.成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，其中交互过程是关系营销的核心，是要害过程。

选择一项：

对

错

题目51

11.在关系营销中，产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。

选择一项：

对

错

题目52

12.客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。

选择一项：

对

错题目53

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

13.公司为客户提供优异价值的能力被视为是20世纪90年代最成功的竞争战略之一。如何将资源最大程度地、有效

地转化为客户感知价值，这将是公司构筑核心竞争力的基点。

选择一项：

对

错

题目54

14.客户在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即价格最小化

的产品作为优先选购的对象。

选择一项：

对

错

题目55

15.公司只有提供比其他竞争者更多的价值给客户，即优异的客户价值，才能造就并保留忠诚的客户，从而在竞争中

立于不败之地。

选择一项：

对

错

题目56

16.20世纪80年代以来，客户忠诚已成为理论界和公司界共同关注的焦点，被视为竞争优势的新来源。

选择一项：

对

错

题目57

17.客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客

户的平均终生价值。

选择一项：

对

错

题目58

18.利用EV=CB+(AVXP)公式计算的结果，最前面的80%的客户为B类客户，也就是公司的重点客户，需要重点管理。

选择一项：

对

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

错

题目59

19.在客户金字塔模型中，白金层描述了公司最有价值的客户。他们对于价格不是过度敏感，愿意购买和尝试新产品

或服务，是公司的忠实客户。

选择一项：

对

错

题目60

20.客户终生价值是指每个客户在未来可能为公司带来的收益总和。

选择一项：

对

错

题目41

1.设立高效的管理机构是实施关系营销，实现客户忠诚取的组织保证。

选择一项：

对

错

题目42

2.建立客户投诉部门，专人负责客户投诉，积极、妥善地解决客户投诉等是实施关系营销的