与老年人有效沟通技巧讲课.pptVIP

和老人有效沟通技巧朗天心理第一部分老年人心理特点老人（退休后）的情况角色经济变化生活圈子改变与家人关系转变生活目标转移表现：情绪低落，少语，失眠，食欲下降甚至自杀倾向产生的原因：退休以后，老年人一时难以适应社会角色和社会交往的变化，常常会睹物思旧，留恋过去，多愁善感，产生忧伤、抑郁心态。慢性病的困扰和死亡的威胁抑郁心理2，恐惧焦虑心理原因：由于独生子女一代的成家立业，传统的大家庭正被新型的“核心家庭”所取代，老年人独居、空巢的现象越来越多。子女不在身边，长期的孤独寂寞，使得很多老人患上了焦虑症、失智症等。生病的人对疾病的不了解，过分的担忧表现：情绪不稳定，心慌意乱，脾气暴躁等表现：极度关注自己的身体，易受暗示，情绪波动大原因：由于疾病原因，性格上趋于敏感、多疑，对人有敌视态度，不轻易相信别人。敏感猜忌心理自尊心过强心理原因：由于社会地位的改变，容易出现性格和行为的改变表现：固执，自私，幼稚，容易生闷气等表现孤独寂寞心理原因：由于缺少子女的关注和陪伴表现：情绪低沉，怨天尤人，易怒易烦表现：自责内疚，觉得自己是累赘，增加了家庭的经济负担原因：由于长期疾病的影响易产生这样的心理自责心理影响沟通有效的因素对人缺乏信心，或抱敌意态度心存偏见与误解过分保护自己，或自我中心自视过高，轻视别人缺乏自信心，不敢与人沟通心理因素：01情绪障碍：02伤心、喜乐、悲痛等03环境因素：04不理想的环境：如嘈杂、人来人往05不适合的时间：如不便讨论私隐时身体因素：01视力、听觉...衰退02说话能力不足03未能掌握对方的认知能力04媒介因素：05不懂得用合适的语言和态度去表达06言语不通07缺乏技巧08与老年人有效沟通五要素做好探访前的准备工作内容、所需资料、用具及时间分配等。准备工作：知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等印象：衣着、服饰等。认识探访对象：基本资料、居住情况等。技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话形式：家访、医院探访、敬老院探访要有清晰的沟通目的你在说什么：（7%）01你是怎么说的：（38%）02你的肢体语言带给对方的感受(55%)03注意说话的语气4、利用肢体语言换位思考1、问的技巧开放式问题特点：收集正确信息的最好方式封闭式问题特点：寻求事实，避免罗嗦。缺点：不能充分了解细节带有引导性