接听电话培训.pptxVIP

下载本文档

0
0
约小于1千字
约 33页
2024-12-29 发布于黑龙江
举报
版权申诉

接听电话培训.pptx

1、本文档共33页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

未找到bdjson;;;;;在接听电话时，应保持耐心，不要急于挂断或表现出不耐烦的情绪。;尊重隐私，保护信息安全;;在对方讲话时，要全神贯注地倾听，不打断对方，不急于表达自己的观点。;通过开放式和封闭式问题相结合的方式，引导对方表达出自己的需求和问题。;在回答问题或表达观点时，要抓住重点，简明扼要地阐述自己的观点和信息。;询问对方;;应对愤怒或不满情绪客户方法;询问情况;当遇到难以解决的问题时，及时向上级或同事寻求帮助。;记录并反馈重要信息;;更新知识储备;成功案例分享;参加专业的电话服务培训课程，学习沟通技巧、情绪管理、问题解决等方面的知识，提升个人专业素养。;;;评估接听电话时的语音、语调、语速、清晰度等方面。;;积极听取同事的建议和意见，了解他们对自己的看法和评价。;去除不必要的环节和步骤，优化工作流程，提高工作效率。;;;分享个人学习心得和体会;讨论未来发展趋势及挑战;制定个人成长计划目标;