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安保服务应急工作预案

1盗窃匪警应急处理

（1）保安在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如：

打、砸、抢、偷等）损害或威胁单位或群众生命财产安全时，要切实

履行保安员职责迅速制止犯罪。

（2）发生突发案件时：要保持镇静设法制服罪犯，同时要立即

通过通信设备呼叫救援，并及时向上级领导会把。

（3）保安员在听到求救信号后要立即赶到现场。

（4）若犯罪嫌疑人逃跑时一时又追不上时，要看清人数、衣着、

相貌、身体特征、所用的交通工具及特征等.

（5）有案发现场的（包括偷盗、抢、现场）要保护现场在警察

到来之前任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、

脚印、烟头等不得将外人进入现场，在警察未勘察现场或现场勘察完

毕之前，保安人员不得离开现场。

（6）记录用户提供的所有情况，记录被盗（抢）物品及价值，

询问客户是否线索等情况.

（7）若是运行过程作案，没有固定现场，对犯罪嫌疑人留下的

各种物品作案工具等，要妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人

员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

（8）如有人员受伤，要立即设法送医院抢救并及时报告上级单

位。

（9）保安班长要做好现场记录，并写些书面报告报有关部门。

2发现斗殴的应急处理

（1）在执勤中或中队电话通知，发现有人争吵斗殴的现象时，

要及时制止。提醒：制止争吵斗殴的原则为：

①劝阻双方住手住口

②对争吵或斗殴的双方一方离开现场。

③持有器械斗殴应先制止持械一方。

④有伤员先送伤者去医院医治。

（2）迅速报告上级领导，由上级单位出面调解，如个人力量单

薄应请求增援。

（3）在制止争吵、斗殴双方时切无动粗更不能恶言相向。

3醉酒的人闹事或精神病人的应急处理

（1）醉酒者或精神病人失去正常理智，处于不能自控的状态，

而对自己或其他人造成伤害，保安应及时对其采取控制和监督措施。

（2）及时通知醉者或精神病人亲属，让他们派人领回。

（3）醉酒者或精神病人有危害社会出共秩序或侵害他人的行为

应及时报上级领导。

4对爆炸物危险物品的应急处理。

（1）保安人员在执勤中发现或接到有可疑物品时，要立即向主

管领导及有关部门报告，并留守现场，阻止任何人在接触可疑物。

（2）主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况人

员初步确认可疑物为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，

并设立临时警戒线，任何人不得擅自入内。

（3）立即向公安机关报案，并向公司领导通报。

（4）对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。

（5）待警察到达后协助警察消除爆炸物危险隐患进行调查。

（6）如果危险已经发生，报案人员要立即赶到现场协助抢救，

转运伤员，稳定人员情绪保护好现场，安置疏散人员。

5对盗窃事件的应急处理

（1）保安人员在服务区域内发现盗窃案件，应保护好现场。

（2）如证实发生罪案要立即拨打110报警，并保留现场到警察

到达

（3）禁止任何人在警察到达现场前不得触动任何物品，防止盗

贼乘机逃跑。

（4）挡警察到达后应清楚记下办案警察级别编号及报案号，以

查阅参考之用。

（5）认真对待传媒人员内采访。

（6）尽快向主要领导呈交案情报告。

6火灾的应急处理

1．发生火警时，要做到忙而不乱，及时报警，并做好灭火及疏

散人员、抢救物资等工作。

2．火灾报警程序

（1）发现火警时，立即用消防电话或普通电话向中央监控室报

警，也可启动手动报警器使楼层警铃、火灾报警器的信号传到中央监

控室。

（2）用电话报警时，必须讲清楚下列事项：火灾发生的具体地

点、火势大小、燃烧物质、报警人的姓名和身份。

3．接到报警后的处理办法

（1）中央监控室接到报警信号后，利用对讲机通知巡逻秩序员

立刻前往火警现场。如属火警误报，应通知中央监控室复位；如证实

火警，应立即通知中央监控室启动报警设施并通知相关人员到场施救，

并利用现有设施进行灭火。如火警严重，在组织前期扑救的同时向

119报警。

（2）中央监控室利用消防广播，引导人群利用消防楼梯向安全

地点疏散；使电梯降至首层