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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

一、方案背景

为优化税收征管服务，提高纳税人满意度，降低税收征管成本，根据我国税收法律

法规和实际情况，制定本税务分类引导服务方案。本方案旨在通过分类引导，为不

同类型的纳税人提供精准、高效、便捷的税务服务。

二、服务对象

本方案适用于我国境内各类纳税人，包括企业、个体工商户、农民专业合作社、其

他组织和个人。

三、服务目标

1.提高纳税人满意度，优化税收营商环境；

2.降低税收征管成本，提高税收征管效率；

3.促进税收法治化，提高税收征管质量；

4.强化税收宣传，普及税收知识，增强纳税人依法纳税意识。

四、服务原则

1.分类引导，精准服务；

2.简便高效，优化流程；

3.强化宣传，普及知识；

4.创新服务，提升满意度。

五、服务内容

1.纳税人分类

根据纳税人类型、行业特点、税收规模等因素，将纳税人分为以下几类：

（1）大型企业；

（2）中型企业；

（3）小型企业；

（4）个体工商户；

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

（5）其他组织和个人。

2.分类引导服务

针对不同类别纳税人，提供以下分类引导服务：

（1）大型企业

①提供税收政策解读、税收筹划、税务风险管理等服务；

②建立税收专家团队，为企业提供专业税务咨询；

③开展税收风险提示，引导企业依法纳税；

④优化办税流程，提高办税效率。

（2）中型企业

①提供税收政策辅导、税收风险防控等服务；

②开展税收风险提示，引导企业依法纳税；

③优化办税流程，提高办税效率；

④加强税收宣传，普及税收知识。

（3）小型企业及个体工商户

①提供税收政策宣传、办税辅导、税收风险提示等服务；

②开展税收风险防控，引导纳税人依法纳税；

③优化办税流程，提高办税效率；

④加强税收宣传，普及税收知识。

（4）其他组织和个人

①提供税收政策宣传、办税辅导、税收风险提示等服务；

②开展税收风险防控，引导纳税人依法纳税；

③优化办税流程，提高办税效率；

④加强税收宣传，普及税收知识。

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

3.服务方式

（1）线上服务：通过国家税务总局官方网站、手机APP、微信等平台，提供在线

咨询、办税、查询等服务；

（2）线下服务：设立纳税服务窗口，提供现场咨询、办税、辅导等服务；

（3）邮寄服务：提供邮寄办税、咨询等服务；

（4）预约服务：提供预约办税、咨询等服务。

六、服务保障

1.建立健全服务制度，明确服务内容、服务标准、服务流程；

2.加强服务人员培训，提高服务质量和效率；

3.建立服务评价机制，及时收集纳税人意见和建议，不断改进服务；

4.加强与其他部门的沟通协调，形成服务合力。

七、实施步骤

1.制定本方案，明确服务内容、服务原则、服务保障等；

2.开展纳税人分类，明确不同类别纳税人的服务需求；

3.建立分类引导服务体系，优化服务流程；

4.加强服务人员培训，提高服务质量和效率；

5.