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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

电商第八章客户关系管理--真题测试

1、单选题：(2018.4)消费者对一种物品的需求受到其替代品价格变化的影响，当

某物品的替代品涨价时，该物品的需求很可能（）[单选题]*

A．减少

B．增加(正确答案)

C．不变

D．不确定

2、单选题：(2018.4)客户关系管理的英文缩写是（）[单选题]*

A．CRM(正确答案)

B．ERP

C．CSS

D．GPRS

3、单选题：(2018.4)大数据低价值密度特征的主要体现是（）[单选题]*

A．数据实时生成

B．数据实时处理

C．不连贯语法或语义

D．存在大量不相关信息(正确答案)

4、单选题：(2018.10)消费者没有购买目标，进入网上商店后受网上广告和促销活

动的吸引而购买了商品，这类购买行为属于（）[单选题]*

A．特定购买

B．计划购买

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

C．提醒购买(正确答案)

D．强制购买

5、单选题：(2018.10)增加客户从公司购买产品的范围或种类，这一发展客户的过

程称为（）[单选题]*

A．客户延伸(正确答案)

B．客户获得

C．客户保留

D．客户选择

6、单选题：(2018.10)在客户细分和定位活动中，“分析客户购买详情”属于（）

[单选题]*

A．识别客户特征

B.识别客户的渠道偏好(正确答案)

C．识别客户的购买偏好

D．识别客户的信息形式偏好

7、单选题：(2019.4)“网络消费者比以前更加关注产品质量”所体现的消费者心理

特征变化是（）[单选题]*

A.理性意识加强(正确答案)

B.方便的心理加强

C.主体意识加强

D.对价格便宜的需求加强

8、单选题：(2019.4)在客户关系管理中,“确定公司的销售对象”所处的阶段是（）

[单选题]*

A.客户延伸

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

B.客户选择(正确答案)

C.客户保留

D.客户获得

9、单选题：(2019.4)客户买了相机,网络系统会自动推荐相机包,这类销售形式是

（）[单选题]*

A.再销售

B.自动销售

C.向上销售

D.交叉销售(正确答案)

10、单选题：(2019.4)在反映联系强度的指标中,衡量“客户隔多久访问网站”的是

（）[单选题]*

A.链接频率(正确答案)

B.链接深度

C.链接范围

D.链接广度

11、单选题：(2019.10)客户在网上商店购买手机后，系统向他推荐存储卡和充电

宝，这种个性化推荐形式属于（）[单选题]*

A．关系推荐

B．再销售推荐

C.交叉销售推荐(正确答案)

D.向上销售推荐

12、单选题：(2020.8)考研数学辅导班老师建议小张购买一本参考书，并给出了书

名，小张在网店检索到该书后下单，这种购买行为的类型是（）[单选题]*

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《