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第一章管理概述
第一节管理的概念和特点
一、管理概念：管理就是管理这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，发动和运用有效资源而进行的方案、组织、领导、控制等社会活动。
管理六点根本含义：1.管理是以管理者为主体进行的活动；2.在一定的环境下进行的；3.为了实现特定的目标；4.需要发动和配置有效资源；5.具有根本职能；6.是一种社会实践活动。
二、管理的特点
〔一〕管理具有两重性
1.管理的生产力属性和生产关系属性。
2.管理的科学性和艺术性。〔艺术性即实践性，管理活动对于“度”的把握〕
〔二〕目标性
1.组织的共同目标；2.目标具有大小层次性；3.具有时间跨度；4.多元价值性〔盈利、地位等〕
〔三〕组织性
〔四〕创新性
第二节管理职能与类型
一、管理职能〔最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利.法约尔。〕
〔一〕方案〔做什么〕活动条件研究；制定业务决策；编制行动方案。
〔二〕组织〔怎么做〕设计组织；人员配备；组织变革。
〔三〕领导〔靠什么做〕
〔四〕控制〔如何做得更好及做得如何〕
二、管理职能开展：20世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。
三、管理类型：按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理和企业管理。
〔一〕公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。
特点：1.以公共利益为实现目标；2.以公共组织为依托；3.公共管理是公共权力运用过程；
4.独占性〔一种公共效劳、产品由一个部门承当〕；5.接受公众监督。
在中国，把非政府组织分为事业单位和公共效劳性中介组织。
〔二〕企业管理：企业是以盈利为目的而进行生产、效劳的组织，以企业法人身份活动注重个体利益。
特点：1.目标单一即盈利；2.企业管理具有竞争性；3.典型的经济理性；4.权力来源于生产资料所有权及委托经营权。
第三节管理者职责与技能
一、角色类型：人际关系、信息传递、决策制定三方面角色。
层次：高层、中层、低层管理者。
领域分类：综合管理人员、专业管理人员〔如人事、销售〕
二、具备技能
〔一〕技术职能。使用某一专业领域有关工作程序、技术知识能力。
〔二〕人际技能。沟通协调能力。
〔三〕概念技能。概括洞察决策判断能力。
第四节管理环境
一、环境变化为组织生存开展提供想的时机；又对生存环境造成某种不利威胁。
环境三大类：〔一〕一般、宏观环境：政治、社会文化、经济、技术、自然环境五方面。
〔二〕具体微观环境：现有竞争对手研究、潜在竞争对手、替代品厂家、用户、供给商。
〔三〕组织内部环境
两种环境分析方法：1.识别环境不确定性程度的方法〔美.邓肯〕，从两个方面确定组织环境因素：稳定〔静态〕---不稳定(动态)；二是复杂程度：简单---复杂层面得出评价模型。
2.内外部环境综合分析：外部：时机〔O〕、威胁〔T〕；内部：优势〔S〕、劣势〔W〕。
第二章决策
第一节决策概述
一、决策的本质
决策时决策者为了到达某种决策目的，运用科学的理论、方法和手段。制定出假设干行动方案，对此做出一种具有判断性的选择，予以实施，直到目标实现。简单的说就是从两个以上的备选方案中选择一个的过程。
从系统的观点看，管理决策是由决策主体、决策客体、决策理论与方法、决策信息和决策结果等要素构成的一个有机整体。
二、决策的分类
1.按决策目标营销程度不同，分为战略性决策和战术性决策。
2.按决策问题重复度不同，可以分为程序化决策和非程序化决策。
3.按决策条件的可控程度划分，分为确定型决策、风险型决策、不确定性决策。
此外，按目标多寡，可分为单目标决策和多目标决策；根据所要解决问题性质，原始/追踪决策；时间长短：长期/中期/短期决策；决策者的层次：高层/中层/基层决策；思维方法：经验/推理决策；可选方案数量：开关式/旋钮式决策。
决策原那么：满意原那么、系统原那么、信息原那么、预测原那么、比拟优选原那么、反响、效益原那么。
三、决策根本步骤
1.问题发现和诊断；2.确定目标；3.拟定备选方案；4.选择方案
四、决策主要方法
〔一〕确定型决策方法---盈亏平衡点法
根据业务量、本钱、利润之间相互制约的关系的综合分析，用来预测利润、控制本钱的一种数学分析法。以盈亏平衡点为界限，销量大于平衡点为盈利，小于那么亏损。
〔二〕风险型决策方法----决策树法
面临两种以上自然状态，估计每种状态出现的概率而采取决策。估计客观概率和主观概率。
〔三〕不确定型决策方法
出现的概率不清楚时，包括保守法〔悲观、小中取大〕、冒险法〔乐观、大中取大〕、折中法。
第二节预测
一、含义：即立足于过去和现在，预计和推测事物开展的未来。
预测与决策关系：1.预测的开展首先来自于决策的需要，其目标就是为决策提供合理的依据；2.决
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