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阅览室工作方案

一、工作目标

阅览室是图书馆的重要组成部分，主要为读者提供阅读、学习、研究的场所和条件。为了更好地服务读者，提高阅览室的管理水平和服务质量，制定本工作方案。本工作方案的主要目标是：

1.提高阅览室的使用效率和服务水平，使读者得到更好的阅读和学习体验；

2.扩大阅览室的读者群，吸引更多的读者进入阅览室，宣传推广阅览室的特色和优势；

3.加强阅览室的管理，确保阅览室的安全和秩序；

4.创新服务模式，改进服务内容，提高服务质量。

二、工作内容

1.阅览室的开放时间

（1）工作日：

上午：8:00-12:00

下午：14:00-17:00

晚上：18:00-21:00

（2）假日：

上午：9:00-12:00

下午：14:00-17:00

2.读者接待服务

（1）阅览室管理员应礼貌热情地接待读者，服务态度亲切友好；

（2）协助读者查找资料，解答阅读和学习上的疑问；

（3）及时为读者提供各种服务信息。

3.阅览室管理

（1）规范阅览室管理，制订阅览室管理制度，要求读者在进入阅览室前出示本人有效证件；

（2）建立读者登记制度，管理阅览室内的读者，在阅览室内听从管理员的指导；

（3）防止读者在阅览室内大声喧哗、吸烟、大声喧哗、占用他人座位等不文明行为，维护良好秩序；

（4）定期清理桌面和座位等阅读环境，保证环境整洁卫生，为读者提供一个良好的阅读学习环境；

（5）加强阅览室安全管理，防止失窃和火灾等意外事故的发生，提高阅览室的安全性。

4.阅览服务

（1）提供在线阅读服务，读者可在自己电脑或手机上阅读图书馆提供的电子书；

（2）提供复印、打印等服务，价格适中，方便快捷；

（3）提供电子资源查询服务，协助读者查找所需要的具体资料；

（4）引导读者使用阅览室提供的各种服务和工具，提高阅读学习效率。

5.宣传推广

（1）针对不同群体的读者，制定不同的宣传推广策略和方式；

（2）推出阅览室的特色，比如提供独立阅读区域、主题阅读活动等，吸引读者进入阅览室；

（3）借助网络宣传阅览室的特色，加强与读者间的互动，提高宣传效果。

三、工作措施

1.加强阅览室人员培训，提高服务水平；

2.整合阅览室资源，提供更多的服务和工具；

3.不断完善阅览室管理制度和服务流程，提高服务质量；

4.建立健全的阅览室巡查制度，确保阅览室的安全和秩序；

5.积极宣传阅览室的特色和优势，吸引更多的读者进入阅览室。

四、工作评估

1.对阅览室的服务质量、管理水平和效率进行定期评估；

2.收集读者的反馈意见和建议，及时解决问题，改进服务；

3.对阅览室工作效果进行评估，制定改善措施，不断提高工作质量。

五、工作总结

通过本次工作方案的实施，阅览室的管理水平和服务质量得到了提高，阅览室的使用效率和服务质量得到了保障。但是，还需要加强宣传推广工作，发挥阅览室的潜力，扩大阅览室的影响。在今后的工作中，我们将进一步完善管理制度和服务流程，加强教职员工和读者之间的互动和合作，不断提高阅览室的服务质量和管理水平。